Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de agosto.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] O botão "Ver mais recente" era muito pequeno para o texto em japonês
Answer Bot
Fixo
- [Criador de fluxos] Foi corrigido um problema com a exibição de 8 campos de captura de dados na etapa Transferir para o agente.
Explore
- No criador de relatórios, o menu de opções de SQL (Manipulação de resultado > Opções de SQL) não mostra mais as consultas SQL específicas para o relatório atual. A remoção dessas informações melhora a segurança, pois não expõe a estrutura das consultas enviadas ao banco de dados.
SDKs para dispositivos móveis
Novo
- SDK do Sunshine Conversation para Android v9.1.0
- Suporte para Android 13
Marketplace de aplicativos
Novo
-
simPRO by SyncEzy (Support, pago)
- O simPRO da SyncEzy envia rapidamente as informações do ticket de sua conta do Zendesk para o simPRO para Cotações ou Tarefas. s OimPRO é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo muito popular. O simPRO tem a capacidade de gerenciar clientes, gerar cotações, gerenciar trabalhos, salvar informações do site do cliente e muito mais.
-
IA do KMS(suporte)
- A IA da KMS aproveita a inteligência artificial para ajudar as organizações a reutilizar respostas precisas e automatizar processos padrão. A tecnologia analisa seus dados para encontrar as respostas que satisfazem seus clientes. Essa solução permite a automação de categorias de suporte em dois estágios: capacitar a equipe com sugestões inteligentes e o modo totalmente automatizado, fornecendo respostas diretas aos clientes sem envolvimento humano. A funcionalidade KMS Lighthouse Automation (Reps AI) permite que você reduza seu SLA em pelo menos 50%, aumenta a precisão e oferece uma ótima experiência para clientes e funcionários.
-
Twyg(Suporte)
- O Twyg facilita a compreensão dos problemas de seus clientes para que você possa dedicar mais tempo a eles. Economize tempo permitindo que o Twyg extraia e resuma automaticamente insights de suas conversas de chat do Zendesk. O Twyg oferece painéis com dois níveis de tags, listas de todas as suas conversas com infinitas opções de filtragem e pesquisa e resumos executivos de 5 minutos do feedback da semana passada para garantir que você saiba o que está acontecendo com seu cliente.
-
Xenia (tema da central de ajuda)
- O Xenia é um tema do Zendesk limpo, moderno e otimizado para dispositivos móveis, que vem com uma página inicial totalmente personalizável. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, navegação lateral, índice e rodapé, é configurável, tornando-o fácil de usar. Você não precisa saber codificar para deixar sua central de ajuda incrível.
-
Hexas (tema da central de ajuda)
- Hexas é um tema de guia do Zendesk perfeito para centrais de ajuda básicas. Ele apresenta um acordeão em Artigos promovidos. Fácil de configurar e personalizar, ele foi projetado pensando no profissionalismo. O Hexas ajudará você a criar uma central de ajuda impressionante em questão de minutos. Ele oferece tudo o que você precisa para criar um portal de suporte online para sua empresa.
-
Áreade transferência (Support)
- Área de transferência epermite salvar temporariamente um comentário rascunhado em um campo de ticket designado. Ao clicar no ícone na parte inferior da seção de entrada de comentários, os usuários podem operar as funções de salvar, colar e apagar.
-
Importação de feriados(Support)
- A importação de feriados permite que você importe feriados do ICS para programações no Zendesk. Você pode usar uma URL do ICS para importar feriados personalizados ou usar o ICS (feriados nacionais japoneses) padrão pré-carregado. Oferece suporte à importação de feriados com até dois anos de antecedência.
-
Conector do Tableau por Alpha Serve (suporte, pago)
- O Tableau Connector da Alpha Serve é um aplicativo que permite que você conecte o Zendesk ao Tableau. Exporte todos os dados do Zendesk Support relacionados a tickets, métricas de ticket, agentes e usuários, índices de satisfação, comentários, organizações e muito mais. Crie relatórios abrangentes para tomar decisões baseadas em dados que impulsionem ações estratégicas e ajudem as empresas a criar relacionamentos melhores com seus clientes.
-
Flexfone af Proventic (Support, pago)
- O Flexfone af Proventic integra suas chamadas do Flexfone com o Zendesk e melhora o tempo de resposta de seus agentes. Com o aplicativo Flexfone, seus agentes de suporte economizam tempo valioso tendo uma visão geral rápida e clara de todas as chamadas recebidas e feitas. O aplicativo da barra superior abrirá automaticamente as chamadas recebidas e feitas, mostrando o nome do chamador, a organização e o número de telefone dos usuários existentes em sua conta do Zendesk Support, além dos tickets deles. Clique em um ticket para adicionar uma observação interna com os detalhes da chamada, incluindo o número de telefone do cliente, a hora da chamada, o número local do funcionário, a duração da chamada e uma tag "flexfone". Ou crie um novo ticket e perfil para novos clientes com um único clique.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Guide e Gather
- Chat e mensagens
- Talk
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários