Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de agosto.
Zendesk Chat e Messaging
Fixo
- [Criação de tickets] Maior confiabilidade para tickets de chat perdidos
- [Espaço de trabalho do agente] Preenchimento do número de telefone inserido pelo formulário pré-chat no Espaço de trabalho do agente
SDKs para dispositivos móveis
Zendesk SDK para iOS - 2.6.0
Adicionado
- Melhorias para oferecer suporte ao iOS16
- Melhorias na acessibilidade
-
Animações para mensagens que desaparecem de uma conversa
Fixo
- Os anexos continuarão sendo carregados quando o SDK estiver em segundo plano
- A conversa rolará para o final quando uma nova mensagem for recebida
SDK do Zendesk para Android - 2.6.0
Adicionado
- Capacidade de carregar mais de 100 mensagens quando o usuário rola para o topo da lista de mensagens
-
Melhorias na acessibilidade
Fixo
- As permissões de tempo de execução das notificações serão exibidas na tela
- Ao tocar em um vídeo enviado, ele será reproduzido
-
O usuário verá a última mensagem exibida na notificação por push quando tocar em uma notificação
Zendesk Talk
Fixo
- Correção de um bug em que as chamadas não eram transferidas para outro grupo.
- Correção de um bug em que a página de faturamento não estava acessível para um determinado cliente.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Obscu (tema da central de ajuda)
- Obscu é um tema empresarial do Zendesk Guide dedicado a startups, empresas de consultoria e empresas que operam nos setores financeiro, de consultoria, de empresas de investimento, jurídico, de contabilidade, de seguros e todas as empresas modernas de tecnologia e desenvolvimento de software. Fácil de configurar, personalizável e projetado pensando no profissionalismo, o Obscu ajudará você a criar uma central de ajuda impressionante em questão de minutos. Ele oferece tudo o que você precisa para criar um portal de suporte online para sua empresa.
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Atributos de organização aprimorados(Support, pago)
- Atributos de organização aprimorados permite que você armazene e exiba atributos de organização diretamente no local da barra lateral do aplicativo de ticket. Ele permite que você descubra informações da organização rapidamente sem ter que alterar o contexto, exibindo atributos como botões, além de permitir a exibição de observações em HTML que podem conter imagens, links e marcação HTML. Os botões permitem que um prefixo indique qual atributo é exibido e os tipos especiais de campo de organização permitem navegar para outras organizações, tickets ou usuários clicando no botão.
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dialfire (Sell)
- O dialfire ajuda vocêa acelerar facilmente suas campanhas com umdiscador preditivo ultraeficiente, independentemente de você ter 1 ou 1.000 pessoas trabalhando nele. Com apenas alguns cliques, você converte os estágios do pipeline do Zendesk Sell em uma campanha de discagem pronta para começar.
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Screenjar Screen Recorder(Support)
- Screenjar Screen Recorder mtorna extremamente fácil para os clientes enviar gravações em vídeo de suas telas. Às vezes, entender o problema que um cliente está enfrentando pode ser demorado. Você pode gerar um link de solicitação de vídeo usando o Screenjar e compartilhá-lo com o cliente. Os clientes podem simplesmente clicar no link e começar a gravar. Não é necessário baixar ou instalar software.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Guide e Gather
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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