| Data do anúncio | Início da implementação |
| 22 de setembro de 2022 | 22 de setembro de 2022 |
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Estamos implementando um novo painel predefinido de mensagens da Zendesk e um conjunto de dados correspondente no Explore.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O novo painel e o novo conjunto de dados fornecem informações sobre a experiência do cliente, a produtividade dos agentes e a integridade das operações em todos os canais de mensagens, inclusive na Web, dispositivos móveis e canais de conversas por redes sociais.
O conjunto de dados inclui as principais métricas para medir a experiência do cliente com responsividade, como tempo da primeira resposta, tempo médio de espera e resolução, resolução no primeiro contato, tempo de resolução e mais. Os supervisores podem monitorar a produtividade dos agentes com métricas de tickets de mensagens gerenciados, tickets resolvidos, CSAT e atribuição até a primeira resposta. Os gerentes da força de trabalho podem analisar tendências a longo prazo dos tickets de mensagens criados/resolvidos para estimar a equipe e identificar oportunidades de otimizar suas operações.
Você tem a flexibilidade de analisar os dados ainda mais com base em grupos, segmentos de clientes, natureza do problema, canais e etc. Ou então, pode criar seu próprio painel.
O que devo fazer?
O painel e o conjunto de dados são disponibilizados automaticamente na sua conta. Você não precisa executar nenhuma ação para ativá-los.
Para saber mais sobre o novo painel, consulte Visão geral do painel de mensagens da Zendesk. Para ver mais detalhes sobre as métricas disponíveis, consulte Métricas e atributos do recurso de mensagens da Zendesk.
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