Anúncio de macros sugeridas no SDK para dispositivos móveis e na estrutura de canal

Data do anúncio	Implementação em
Outubro de 4, 2022	Outubro de 3, 2022

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que mudará?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que devo fazer?

O que mudará?

Estamos implementando o suporte para macros sugeridas em tickets criados a partir do SDK para dispositivos móveis e da estrutura de canal. As macros sugeridas já oferecem suporte a canais assíncronos como email, formulário web, Web Widget e API.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Ao aumentar a cobertura a esses outros canais, agentes terão à disposição macros relevantes em ainda mais conversas com clientes. Isso agiliza e facilita ainda mais o uso das ações corretas em ainda mais canais.

O que devo fazer?

Se você está no plano Zendesk Support Suite Professional ou superior, revise a documentação de macros sugeridas para saber se sua conta tem uso suficiente para estar qualificado para as macros sugeridas.

• Se as macros sugeridas já estiverem ativadas em sua conta, você não precisará fazer nada. As macros começarão a ser sugeridas automaticamente nos novos canais.
• Se sua conta está qualificada, mas você ainda não ativou o recurso, pode ativá-lo para começar a receber sugestões de macros nos canais com suporte. Após a habilitação, as sugestões de macro ficarão disponíveis para os agentes ao compor sua primeira resposta em tickets criados a partir dos canais suportados pelas macros sugeridas.