Os seguintes termos específicos do país podem ser aplicáveis ao uso do Serviço pelo Cliente. Durante o Período de Assinatura, a Zendesk pode atualizar estes Termos de Região específicos atualizando esta página conforme os requisitos legais evoluem. Os clientes podem assinar para receber notificações de atualizações desses termos clicando em “seguir” na parte superior desses termos. Na medida em que esses termos entrem em conflito com os termos do Contrato ou do Contrato de Processamento de Dados, esses termos se aplicam.
I. Termos relacionados à privacidade
1. Austrália:
Se o Cliente estiver estabelecido na Austrália ou se os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços na Austrália, a definição de Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei de Privacidade Australiana de 1988 (Commonwealth) e os Princípios de Privacidade Australianos (“APPs”).
O cliente é responsável por notificar os usuários finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com os APPs, conforme detalhado aqui https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. O cliente é responsável por (i) obter o consentimento dos Usuários Finais antes de coletar ou inserir suas "informações confidenciais" nos Serviços, quando necessário e conforme definido pelos APPs, e (ii) notificar os Usuários Finais de que, se eles estiverem insatisfeitos com o tratamento de uma reclamação pela Zendesk ou não concordarem com a resolução proposta pela Zendesk, eles podem fazer uma reclamação ao Escritório do Comissário de Informação da Austrália ("OAIC") entrando em contato com a OAIC usando os métodos listados em seu site em http://www.oaic.gov.au. Como alternativa, os Usuários Finais podem solicitar que a Zendesk transmita os detalhes da sua reclamação diretamente à OAIC.
Em relação a divulgações ou transferências de Dados de Serviço para um país fora da Austrália, a Zendesk garante que o destinatário dos Dados de Serviço (e quaisquer destinatários de terceiros) cumprirão obrigações que são substancialmente semelhantes e pelo menos tão rígidas quanto, se não mais rígidas, as exigidas pelos Princípios de Privacidade da Austrália e pela Lei de Privacidade em relação a qualquer Processamento de Dados Pessoais.
As partes concordam em cooperar em relação à investigação e avaliação de qualquer violação de Dados de Serviço relevante, e em relação a qualquer notificação de violação de Dados de Serviço exigida sob qualquer Lei de Proteção de Dados Aplicável a um regulador em qualquer jurisdição local ou estrangeira, incluindo, entre outros, o Gabinete do Comissário Australiano de Informação (individualmente, "Autoridade Reguladora"). Qualquer correspondência ou notificação às Autoridades Reguladoras e indivíduos afetados deve estar em uma forma que seja mutuamente acordada por ambas as partes. No entanto, nada neste Contrato impedirá uma das partes de cumprir suas respectivas obrigações legais nos termos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, inclusive no que diz respeito a notificar uma Autoridade Reguladora ou indivíduos sobre uma Violação de Dados de Serviço.
2. Brasil:
O cliente é responsável por notificar os usuários finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk de acordo com a Lei Brasileira No. 13709/2018, com as alterações, conforme detalhado no Aviso de Privacidade.
Se o Cliente estiver estabelecido no Brasil ou se os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Brasil, a definição de Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato incluirá a lei brasileira. No. 13.709/2018, com as alterações feitas (“LGPD”). A Zendesk também utiliza os SCCs brasileiros adotados pela Resolução CD/ANPD no 19/2024 da Autoridade Brasileira de Proteção de Dados, disponível em https://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/atos-normativos/regulamentacoes_anpd/regulation-on-international-transfer-of-personal-data.pdf (“SCCs brasileiros”). As partes reconhecem que os SCCs são incorporados ao DPA da Zendesk como se estivessem totalmente informados abaixo. Esse link pode ser atualizado periodicamente com base em atualizações feitas pelas autoridades reguladoras e será atualizado por meio de uma alteração ao DPA. Quando os SCCs do Brasil são reconhecidos por uma autoridade de supervisão local como um mecanismo de transferência, eles se aplicam a todos os Dados Pessoais sujeitos a essa autoridade. Caso se apliquem os SCCs brasileiros, eles serão considerados preenchidos da seguinte forma:
a) Cláusula 3 (“Transferências”): 3.1B é aplicável.
b) Cláusula 4 (“Responsabilidades das Partes”): 4.1A será aplicado. O Controlador será responsável pelo cumprimento das obrigações listadas.
c) O anexo I (detalhes descrevendo as partes e a transferência) e o anexo II (medidas técnicas e organizacionais de segurança) das SCCs brasileiras são considerados preenchidos com as informações constantes dos anexos I e II do DPA da Zendesk.
3. Canadá:
Você é responsável por notificar os Usuários finais que os Dados pessoais [conforme definição do termo na Lei de Proteção de Dados Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA)] serão coletados, armazenados, usados e/ou processados pelo Zendesk em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob a PIPEDA.
Se o Cliente estiver estabelecido no Canadá ou se os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Canadá, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato incluirá o PIPEDA.
4. Japão:
No âmbito do Contrato e do DPA, a Zendesk atua como um processador de dados conforme referido na Lei Japonesa de Proteção de Informações Pessoais (“APPI”). O DPA aplica os princípios e as medidas técnicas e organizacionais projetadas para cumprir o APPI.
O cliente é responsável por (i) notificar os Usuários Finais sobre como a Zendesk pode usar os Dados Pessoais dos Usuários Finais conforme descrito no Contrato; e (ii) obter o consentimento prévio dos Usuários Finais para divulgar seus Dados Pessoais à Zendesk quando necessário e em conformidade com a APPI.
Se o Cliente estiver estabelecido no Japão ou se os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Japão, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato incluirá a APPI.
5. Nova Zelândia:
O cliente é responsável por notificar os Usuários Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia (2020) e seus 13 Princípios de Privacidade da Informação (“NZ IPPs”) conforme detalhado aqui https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/.
6. Cingapura:
O cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura de 2012 (“PDPA”) conforme detalhado aqui https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.
7. Suíça:
Se o Cliente estiver estabelecido na Suíça ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços na Suíça, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (nFADP) de 25 de setembro de 2020 (modificada pela última vez em 7 de julho de 2025). A Zendesk é certificada de acordo com o Quadro de Proteção de Dados da Suíça para transferir Dados Pessoais aplicáveis.
Se o Cliente se basear em Cláusulas Contratuais Padrão, a Seção 3 (SCCs) do Anexo III do DPA se aplica aos Dados Pessoais regidos pelo FADP, desde que:
(i) O Comissário Federal Suíço para a Proteção de Dados e Informação (o “FDPIC”) é a autoridade de supervisão competente para transferências de dados sujeitas ao FADP.
(ii) As referências ao “RGPD” nos SCCs da UE serão entendidas como referências ao FADP na medida em que as transferências de dados estejam sujeitas ao FADP.
(iii) Para as transferências de dados sujeitas ao FADP e ao RGPD, aplica-se uma supervisão paralela, com o FDPIC actuando como autoridade de supervisão competente para o FADP.
(iv) Na cláusula 17, as CCS da UE são regidas pela legislação da Suíça.
(v) Na cláusula 18(b), as contestações serão resolvidas perante os tribunais da Suíça.
(vi) Todas as referências a um Estado-Membro serão interpretadas como incluindo a Suíça e os Titulares de Dados na Suíça não estão excluídos do exercício dos seus direitos no seu local de residência habitual de acordo com a cláusula 18(c).
8. Reino Unido:
Se o Cliente estiver estabelecido no Reino Unido ou se os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Reino Unido, a definição de Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei de Processamento de Dados de 2018. As seleções feitas no DPA para o Suplemento do Reino Unido se aplicam.
9. Estados Unidos - Califórnia:
O Cliente é responsável por (i) notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendeskin em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, conforme alterada, e quaisquer regulamentos feitos sob ela (“CCPA”) e (ii) obter o consentimento dos Usuários Finais conforme exigido pela CCPA.
A Zendesk concorda em não:
(i) reter, usar ou divulgar os Dados Pessoais para qualquer finalidade que não seja para as finalidades comerciais especificadas no Contrato, incluindo para reter, usar ou divulgar Dados Pessoais para uma finalidade comercial que não seja para as finalidades comerciais especificadas no Contrato, DPA e outros acordos relevantes, ou conforme permitido por CCPA;
(ii) reter, usar ou divulgar informações fora da relação comercial direta entre a Zendesk e o Assinante;
(iii) combinar Dados Pessoais recebidos do Assinante com Dados Pessoais recebidos de, ou em nome de, outra pessoa ou coletados a partir de suas próprias interações com os titulares dos dados, exceto na medida necessária para realizar os fins comerciais especificados no Contrato, DPA e outros acordos relevantes, e quando permitido pelo CCPA.
II. Termos Comerciais
1. Austrália:
Quaisquer direitos aplicáveis que o cliente tenha sob as leis de consumo da Austrália continuam a ser aplicáveis, incluindo, sem limitação, termos que tratam de rescisão por causa, reembolsos, downgrades, garantias, indenizações e limitação de responsabilidade. “Lei do Consumidor australiana” nesta seção refere-se à Lei do Consumidor australiana sob o Demonstrativo 2 da Lei de Concorrência e do Consumidor de 2010 (Cth).
2. Brasil:
A Zendesk pode, a seu exclusivo critério, oferecer pagamento em Reais do Brasil (“BRL”) se o país da Conta do Cliente for o Brasil e um Número de Registro Fiscal do Brasil válido (número CPF/CNPJ) for fornecido à Zendesk (uma “Conta do Brasil elegível”).
Para contas elegíveis do Brasil:
(i) A parte contratante da Zendesk será a Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA., uma sociedade de responsabilidade limitada incorporada na República Federativa do Brasil, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, na Rua Oscar Freire, no 587, 4o e 5o andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, registada com o contribuinte do Banco Central do Brasil (CNPJ/ME) sob o número 19.722.152/0001-26 (“Zendesk Br”), ou qualquer outra entidade jurídica designada pela Zendesk ou pela Zendesk, pode atuar como facilitador de pagamento internacional, nos termos dos artigos 132 e seq. do Circular No. 3,691/13, emitido pelo Banco Central do Brasil (“Circular BCB. No. 3,691/13”), ou como um agente de cobrança em nome do Cliente, nos termos do Artigo 3, BC.
ii) As notas fiscais (NFS-e) serão emitidas em BRL;
(iii) As instruções de pagamento serão exibidas na nota fiscal;
iv) As faturas poderão incluir impostos locais em todas as despesas tributáveis;
(v) O Cliente será exclusivamente responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis a qualquer importação de produtos/serviços previstos pelo Contrato, conversão cambial e execução de transações de câmbio;
(vi) O Cliente cumprirá todas as obrigações auxiliares e deveres instrumentais exigidos pelas autoridades fiscais brasileiras;
(vii) O cliente é responsável por enviar todos os documentos e informações exigidos pela Zendesk ou pela Zendesk Br para evidenciar a legalidade e a justificativa econômica das respectivas transações cambiais, se necessário;
(viii) A Zendesk não será responsável, em nenhuma circunstância, pela cobrança de quaisquer impostos devidos por Você como resultado da importação de produtos/serviços, conversão cambial e/ou desempenho de transações cambiais;
ix) Todas as Notificações serão enviadas ao endereço listado no item (i) acima;
x) A legislação aplicável para o Contrato será o Brasil; e
(xi) Os tribunais da Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, possuirão a jurisdição exclusiva sobre o Contrato e qualquer outra matéria relacionada a ele.
Além disso, para permitir o pagamento das Taxas em BRL, o Cliente concede poderes específicos à Zendesk e à Zendesk Br, separadamente, para (a) representar o Cliente perante instituições financeiras e agentes autorizados a operar no mercado de câmbio brasileiro de acordo com os artigos 653 e seguintes do Código Civil Brasileiro, (b) fornecer informações e executar acordos de câmbio em nome do Cliente de acordo com as leis e regulamentos de câmbio em vigor (incluindo, mas não limitado ao artigo 117 da Circular BCB 3.691/13 e outros regulamentos aplicáveis), e (c) reembolsar para o exterior os montantes associados às Taxas e outras taxas. A Zendesk e a Zendesk Br poderão, a seu critério, delegar (substabelecer) a terceiros os poderes aqui concedidos pelo Cliente, seja no todo ou em parte. Esta procuração permanecerá em vigor por toda a Vigência da Assinatura.
A Zendesk Br não detém nenhum direito, título ou interesse nos Serviços e na Documentação, agindo apenas como distribuidor no mercado brasileiro de acesso e uso dos Serviços.
III. Lei de dados da UE
1. Aplicabilidade e escopo. Esta Seção III se aplica a Clientes que se qualificam como "clientes" sob o Regulamento (UE) 2023/2854 ("Lei de dados") em relação aos Serviços sujeitos à Lei de dados. Esses termos entram em vigor a partir de 12 de setembro de 2025 e são incorporados ao Contrato. Esta Seção não se aplica a versões de avaliação gratuitas ou pré-lançamento dos Serviços.
2. Direito de alternar e portabilidade.
(i) O cliente pode exportar ou apagar os Dados Exportáveis a qualquer momento durante o Período de Assinatura usando a funcionalidade de autoatendimento padrão dos Serviços conforme descrito na Documentação e no Contrato. "Dados Exportáveis" significa Dados do Serviço conforme definido no Contrato, excluindo os dados identificados como excluídos na Política de Exclusão de Dados do Serviço.
(ii) Como alternativa, o Cliente pode exercer seus direitos sob a Lei de Dados para mudar para outro provedor ou infraestrutura no local (“Switch Request”) ou solicitar a exclusão de seus Dados Exportáveis (“Erasure Request”) fornecendo à Zendesk um aviso prévio de 2 meses.
3. Mudança e processo de transição.
(i) Uma Solicitação de Mudança ou Solicitação de Exclusão deve ser enviada para revops@zendesk.com declarando que foi feita de acordo com a Lei de Dados. Uma solicitação de mudança deve incluir: (a) os Serviços dos quais o cliente deseja mudar; (b) o provedor ou infraestrutura de destino; (c) a linha do tempo prevista; e (d) o representante do cliente designado.
(ii) Após o término do período de aviso de 2 meses após uma Solicitação de Mudança, um “Período de Transição” de 30 dias começará. Durante o Período de Transição, a Zendesk Support a estratégia de saída do Cliente: (a) fornecer assistência e informações razoáveis ao Cliente e a terceiros autorizados para facilitar a Solicitação de Mudança, incluindo informações sobre riscos conhecidos para a continuidade no fornecimento dos Serviços; (b) manter a continuidade de negócios acordada para os Serviços; e (c) manter o nível de segurança acordado para os Serviços e Dados Exportáveis.
(iii) Se a impossibilidade técnica impedir a conclusão dentro de 30 dias, a Zendesk notificará o cliente dentro de 14 dias úteis e poderá propor uma linha do tempo alternativa (que não exceda 7 meses). O cliente pode solicitar uma extensão única por um período prático, desde que o período total de transição não exceda 7 meses.
(iv) As informações sobre as especificações técnicas dos Serviços, incluindo os formatos de dados de Dados Exportáveis e detalhes da API, são publicadas na Documentação.
(v) O cliente reconhece que os Serviços são proprietários. Embora a Zendesk forneça informações para Support a Solicitação de Mudança, a Zendesk não garante a equivalência funcional dos Dados Exportáveis quando usados com os serviços de um provedor de destino ou a infraestrutura no local.
4. Conclusão e rescisão.
(i) O cliente notificará a Zendesk em revops@zendesk.com quando uma solicitação de mudança for concluída com êxito (“Aviso de conclusão”).
(ii) O Contrato, ou parte do Contrato correspondente aos Serviços que o Cliente não precisa mais após a mudança, será rescindido: (a) no momento em que a Zendesk receber o Aviso de Conclusão; (b) no final do Período de Transição (se nenhum Aviso de Conclusão for recebido, após o qual a Solicitação de Mudança será considerada como bem-sucedida); ou (c) no momento em que uma Solicitação de Exclusão expirar.
(iii) Após a rescisão, a Zendesk apagará os Dados Exportáveis de acordo com o Contrato e a Política de Exclusão de Dados de Serviço da Zendesk.
5. Acusações.
(i) Se uma Solicitação de Mudança ou Solicitação de Exclusão resultar em qualquer rescisão do Contrato antes do término do Período de Assinatura Comprometido, o Cliente continua responsável por todas as Taxas não pagas que cobrem o restante do Período de Assinatura Comprometido. Essas tarifas são obrigações contratuais pré-existentes e não constituem uma "taxa de mudança", conforme definido na Lei de dados.
(ii) Exceto por quaisquer extensões do Período de Assinatura necessárias para acomodar uma Solicitação de mudança ou solicitação de exclusão, ou quaisquer Taxas de Serviços Profissionais acordadas com o Cliente para assistência de mudança ou exclusão personalizada, a Zendesk não cobrará taxas adicionais pelo exercício dos direitos do Cliente a uma Solicitação de mudança ou solicitação de exclusão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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