Pergunta
Quando um usuário envia mensagens pelo WhatsApp, ele não é automaticamente associado ao perfil de usuário existente no Support que tem o mesmo número de e-mail ou telefone. Por que os usuários não são identificados corretamente?
Resposta
A primeira mensagem de um usuário pelo Zendesk criará um novo usuário, mesmo que o email ou telefone já esteja associado a um usuário existente.
O perfil do usuário recém -criado no Support pode ser fundido no perfil de usuário final desejado. Quando o usuário final enviar mensagens pelo WhatsApp no futuro, ele será identificado como o usuário final correto na criação do ticket.
Para obter mais informações sobre a fusão de usuários, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
1 Comentários
Hi team, one of my customer is having problems with their onboarding process for their new users because of the merging users. We have any roadmap for this point?, any ways to this gap of our integration ? : The first time a user messages through WhatsApp Zendesk will create a new user, even if their email or phone number is already associated with an existing user.
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