Criação e gerenciamento de tags de conteúdo

As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir a artigos e publicações com o intuito de agrupá-los por um atributo comum. Os usuários finais que estão pesquisando conteúdo sobre um assunto específico podem clicar em uma tag de conteúdo para abrir uma página de pesquisa com links para o conteúdo da central de ajuda que tem a mesma tag.

Este artigo ensina os administradores do Guide a usar a página Tags de conteúdo para criar, editar e apagar tags de conteúdo. Os autores de artigos e de publicações com a função de agentes e administradores também podem criar tags de conteúdo nas configurações do artigo (consulte Criação e edição de artigos na base de conhecimento).

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Criação de tags de conteúdo
• Edição de tags de conteúdo
• Exclusão de tags de conteúdo

Criação de tags de conteúdo

Os administradores do Guide podem criar tags de conteúdo na página central de gerenciamento de tags de conteúdo. Depois de criadas, as tags de conteúdo ficam disponíveis para uso na central de ajuda.

Como criar tags de conteúdo

1. Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral.
2. Clique em Gerenciar tags de conteúdo e, em seguida, em Criar tag de conteúdo.

   

3. Insira um nome para a tag de conteúdo. Para obter práticas recomendadas para nomes, consulte Práticas recomendadas para o uso de tags de conteúdo.

   

4. Clique em Criar. A tag de conteúdo é adicionada à lista de tags de conteúdo e ficará disponível para seleção sempre que as tags de conteúdo forem usadas.

Edição de tags de conteúdo

Se deseja alterar o nome da tag, basta editar as tags de conteúdo. Quando atualizada, o novo nome será exibido em todos os locais em que a tag de conteúdo é mostrada.

Como editar uma tag de conteúdo

1. Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral.
2. Para exibir a lista de suas tags de conteúdo atuais, clique em Gerenciar tags de conteúdo.
3. Ao lado da tag de conteúdo que você deseja editar, clique no menu de opções () e selecione Editar.

   

4. Se você deseja exibir uma lista de artigos e publicações que usam a tag de conteúdo que você está prestes a editar, clique em Visualizar conteúdo marcado com tag.

   

5. No campo Nome, insira o nome que deseja atribuir à tag de conteúdo e clique em Salvar.

   Todos os artigos e as publicações que usam essa tag serão atualizados com o novo nome da tag.

Exclusão de tags de conteúdo

Você pode apagar as tags de conteúdo se não quiser mais que elas sejam exibidas na central de ajuda. Quando você apaga uma tag de conteúdo, ela é removida de todos os artigos e publicações aos quais ela foi aplicada. Para visualizar uma lista de conteúdo que será afetado antes da exclusão, consulte Edição de tags de conteúdo.

Como apagar uma tag de conteúdo

1. Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral.
2. Para exibir a lista de suas tags de conteúdo atuais, clique em Gerenciar tags de conteúdo.
3. Na tag de conteúdo que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.

   

4. Analise a mensagem de aviso e clique em Apagar tag de conteúdo.

   A tag de conteúdo é removida de todos os artigos e publicações em que ela é exibida.

   

Como apagar tags de conteúdo em massa

1. Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral.
2. Para exibir a lista de suas tags de conteúdo atuais, clique em Gerenciar tags de conteúdo.
3. Na lista de tags de conteúdo, selecione as tags de conteúdo que deseja apagar.

   

4. No final da página, clique em Apagar.

   

5. Analise a mensagem de aviso e clique em Apagar tag de conteúdo.

   As tags de conteúdo são removidas de todos os artigos e publicações em que elas são exibidas.