Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de setembro.
Answer Bot
Novo
- Adicionada a capacidade de adicionar tags à etapa Transferir para o agente para ativar o encaminhamento de conversas. Para obter mais informações, consulte este artigo.
- [Criador de fluxos] Foi corrigido um problema com a configuração de tags de uma etapa Transferir para o agente copiada
Marketplace de aplicativos
Novo
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Hark(Suporte)
- Ouça solicita que seus clientes entrem em contato usando um vídeo assíncrono para que possam mostrar o que precisam de ajuda do ponto de vista deles. Depois que um vídeo é criado, um ticket é gerado, incluindo os detalhes do contato, o sentimento e o método de contato preferido. O ticket é enviado para sua conta do Zendesk usando a API.
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Rootly(Suporte)
- O Rootly é um aplicativo e uma plataforma de gerenciamento de incidentes nativos do Slack que automatiza o trabalho manual tedioso durante os incidentes. O A integração do Zendesk permite que você crie um ticket do Zendesk dentro do canal de incidentes do Rootly Slack. Sincronize itens de ação relacionados a incidentes com tickets do Zendesk e arquive tickets no Zendesk a partir de seus itens de ação sem problemas.
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Sweito(Support)
- O Sweito permite que você gerencie seus tickets de vários mercados (eBay, Catch.com.au e outros) de sua central de suporte favorita (Zendesk) e também permite que você aja de sua conta do Zendesk. Ele faz isso sincronizando as mensagens de sua loja com sua conta do Zendesk, permitindo que suas respostas sejam enviadas de volta para sua loja automaticamente. O Sweito também permite que você execute diferentes tipos de ações em sua conta do Zendesk sem precisar entrar em suas diferentes lojas para fazer isso. Algumas das ações que podem ser tomadas incluem o carregamento do comprovante de envio, a atualização da decisão de reembolso e mais, dependendo da loja de onde o ticket é recebido.
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SanctionsCheck(Support)
- O SanctionsCheck ajuda vocêa estabelecer rapidamente a identidade dos clientes dentro do Zendesk. Verifique se o cliente atende aos requisitos de conformidade contra lavagem de dinheiro (AML), faça uma pesquisa avançada nas listas de sanções do OFAC e OFSI e proteja sua empresa contra fraude, corrupção, financiamento do terrorismo ou lavagem de dinheiro.
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Corbett (tema do Guide)
- O Corbett é um tema multiuso totalmente responsivo da central de ajuda do Zendesk. O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com um fundo preto atraente na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda.
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Central de contatos do Zoom(suporte)
- O Zoom Contact Center é uma plataforma de central de contato omnichannel com inteligência artificial que ajuda as empresas a fornecer respostas rápidas, precisas e personalizadas aos clientes em vários canais. O encaminhamento inteligente e os agentes virtuais da solução reduzem a carga de chamadas, melhoram a produtividade dos agentes e orientam seus clientes para uma resolução mais rápida 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao integrar a Central de contato do Zoom com o Zendesk, os agentes têm acesso à funcionalidade da central de contato dentro do aplicativo do Zendesk, fornecendo a eles uma experiência eficiente e unificada em um único local sem alternar entre os dois aplicativos.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Guide e Gather
- Zendesk Chat e mensagens
- Talk
- Explore
- Sell
- SDKs para dispositivos móveis
- Central de administração
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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