Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de setembro.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Carimbos de data/hora e recibos exibidos de maneira inconsistente para idiomas RTL.
- [clássico] Impedir que o widget seja inicializado na URL pop-out do chat quando o pop-out do chat estiver desativado.
Guide e Gather
Novo
- Nova experiência de configurações de pesquisa do Guide: o novo layout oferece um espaço de administração limpo e bem estruturado para a criação de uma pesquisa avançada na Central de Ajuda. Além de redesenhar as funcionalidades existentes, agora os clientes também podem incluir conteúdo de comunidades dentro de cada central de ajuda selecionada em seus resultados de pesquisa.
- Adicionada a capacidade de exibir campos personalizados na lista Nova solicitação Open Beta.
Correções/atualizações:
- Aumento do limite do produto de modelos alternativos e páginas personalizadas para 100 modelos de artigo, 100 modelos de seção, 100 modelos de categoria e 100 páginas personalizadas.
Marketplace de aplicativos
Novo
- WooCommerce Integration Pro by AMS(Support) (Chat) (Sell) (pago)
- WooCommerce Integration Pro da AMS permite que vocêabra um ticket e veja diretamente os detalhes e as métricas do último pedido do cliente. Consulte métricas importantes, como valor da vida útil do cliente (CLTV), Valor do pedido, Cliente desde, Número de avaliações e mais. Esse aplicativo também está disponível para Zendesk Chat e Zendesk Sell.
- Mesclar automaticamente tickets duplicados(Support) (pago)
- Mesclar tickets duplicados automaticamente permite que você veja todos os tickets abertos do mesmo usuário e mescle duplicatas com um clique. Se um cliente escrever vários tickets em um curto período, você será notificado na barra lateral. Ao clicar em "Mesclar", você poderá fundir automaticamente as duplicatas.
- Árvore de decisão para WooCommerce por AMS(Support) (Chat) (pago)
- Árvore de decisão para WooCommerce por AMS permite que você crie árvores de decisão para suas solicitações mais comuns. Ao abrir um ticket, o Guia de atendimento ao cliente do Zendesk será aberto automaticamente. Você pode pesquisar seu caso atual e clicar na árvore de decisão. Esse aplicativo também está disponível para Zendesk Chat Zendesk Chat.
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Exclusão automática de tickets e usuários do RGPD (Suporte) (Chat) (pago)
- Exclusão automática de tickets e usuários do RGPD aapaga automaticamente os tickets e usuários cuja última atualização ocorreu há mais de X meses. Por padrão, os tickets serão apagados de forma reversível após o período especificado (calculado a partir da data da última atualização do ticket) e você pode restaurá-los dentro de 30 dias. Opcionalmente, há uma configuração que apagará os tickets imediatamente (exclusão definitiva). Esse aplicativo também está disponível para Zendesk Chat.
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Selecionar endereço do remetente do e-mail(Support) (pago)
- Selecionar endereço do remetente do e-mail permite que você selecione o remetente do e-mail, restrinja-o por grupo de agentes ou adicione tags automaticamente. Usar automaticamente o remetente de e-mail correto, dependendo do grupo de usuários do agente. Com base no seu endereço de remetente, tags específicas serão adicionadas automaticamente. Avise o usuário ao enviar um ticket com o endereço padrão, se o endereço padrão não for permitido para o grupo dele.
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Registro(Support)
- Gravar permite que seus usuários compartilhem seus problemas visualmente com todos os dados necessários, como registros do console e redes, para reduzir o tempo médio de gerenciamento por ticket e aumentar a satisfação geral do usuário. Isso ajudará você a entender melhor seus usuários e a se comunicar melhor. Agora, você pode pedir que seus usuários criem um registro diretamente do ticket do Zendesk e levem a gravação de volta para o ticket sem sair do sistema operacional de suporte principal. Mais do que isso, os usuários podem iniciar a jornada de suporte registrando seus problemas usando o recurso Gravar, e um novo ticket será aberto automaticamente em sua conta do Zendesk.
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MobiKOM af Proventic(Support) (pago)
- MobiKOM af Proventic integra suas chamadas do MobiKOM com o Zendesk para melhorar o tempo de resposta dos agentes. Com o aplicativo MobiKOM, seus agentes de suporte economizam tempo valioso tendo uma visão geral rápida e clara de todas as chamadas recebidas e feitas. O aplicativo da barra superior abrirá automaticamente as chamadas recebidas e feitas, mostrando o nome do chamador, a organização e o número de telefone dos usuários existentes em seu Zendesk Support, além dos tickets deles. Clique em um ticket para adicionar uma observação interna com os detalhes da chamada, incluindo o número de telefone do cliente, a hora da chamada, o número local do funcionário e uma tag "MobiKOM". Ou crie um novo ticket e perfil para novos clientes com um único clique!
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Zendesk Chat e mensagens
- Talk
- Explore
- Sell
- SDKs para dispositivos móveis
- Central de administração
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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