Por que não consigo ativar meu bot nas mensagens?

Pergunta

Migrei para usar o bot de mensagens do Chat. Onde posso ativar isso?

Este artigo abrange as seções abaixo:

Pré-requisitos
Resolução
Guia em vídeo
Recursos adicionais

Pré-requisitos

Você migrou recentemente para o Espaço de trabalho do agente para usar o recurso de mensagens.
Interessado em usar bots de mensagens para seus canais da web e de dispositivos móveis.
Você ativou os espaços de trabalho do agente e o recurso de mensagens.
Não foi possível acessar o Criador de fluxos.

Resolução

Clique nas abas abaixo para saber mais sobre a implementação de mensagens e do bot no Espaço de trabalho do agente:

Ativação do bot

Edição do bot

Inicialização do bot

Ativação do recurso de mensagens para o bot

As contas que estiverem migrando para o Espaço de trabalho do agente precisarão ativar o recurso de mensagens para usarem o bot. Um administrador da conta pode fazer isso na Central de administração.

Ativar o envio de mensagens afetará as alterações na funcionalidade dos recursos da conta.
Um administrador do Chat precisará alterar as configurações do chat em tempo real e das mensagens. Para obter mais informações, consulte: Atualização de configurações do chat em tempo real.

Criar um bot de mensagens

Assim que o recurso estiver ativado em sua conta, você pode criar e projetar sua caixa de diálogo para o bot.

O uso de bots nas mensagens permite que você automatize as conversas com seus clientes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de respostas de mensagens para canais da web e de dispositivos móveis.
As saudações são personalizáveis, mas não serão exibidas em canais de redes sociais.
Por padrão, a resposta Conversar com uma pessoaestá ativada para bots em tempo real.
O bot responderá às perguntas de seus clientes usando respostas configuradas no Criador de fluxos.

Adicione o bot aos seus canais

Para usar o bot que você criou, adicione-o ao seu widget e a canaisde redes sociais.

Os bots têm dois status e estão em uso. Se o bot estiver no status de rascunho, não está conectado a um canal; se o status for em uso, ele estará conectado a um canal.
Um bot precisa ser publicado para poder ser usado em qualquer um dos seus canais.

Para obter mais informações, consulte: Publicação do bot em um canal.

Guia em vídeo

Assista ao vídeo a seguir sobre como verificar a ativação do Espaço de trabalho do agente, do recurso de mensagens e como acessar o Criador de fluxos e as respostas:

Recursos adicionais

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.