Pergunta
Eu migrei para usar o bot de conversa. Onde posso ativar isso?
Este artigo abrange as seções abaixo:
Pré-requisitos
- Você migrou recentemente para o Espaço de trabalho do agente para usar as mensagens.
- Tem interesse em usar bots de conversa em seus canais da web e de dispositivos móveis.
- Você ativou os espaços de trabalho do agente e o recurso de mensagens.
- Você não consegue acessar o criador de bots.
Resolução
Clique nas abas abaixo para saber mais sobre a implementação de mensagens e bot no Espaço de trabalho do agente:
Ativação do bot
Edição do bot
Inicialização do bot
Ativação do envio de mensagens para o bot
As contas que estão migrando para o Espaço de trabalho do agente precisarão ativar as mensagens para utilizar o bot. Um administrador da conta pode fazer isso na Central de administração.
- Ativar o recurso de mensagens afetará a funcionalidade dos recursos da conta.
- Um administrador do Chat precisará alterar as configurações do chat em tempo real e das mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Atualização das configurações de chat em tempo real.
Criar um bot
Quando o recurso de mensagens estiver ativado em sua conta, você poderá criar e projetar a caixa de diálogo do seu bot.
- A utilização de bots nas mensagens permitirá automatizar as conversas com seus clientes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de respostas por mensagens para canais da web e para dispositivos móveis.
- As saudações são personalizáveis, mas não serão exibidas em canais de redes sociais.
- Por padrão, a resposta Falar com um humano está ativada para os bots em tempo real.
- O bot responderá às perguntas dos clientes usando as respostas configuradas no criador de bots.
Adicionar o bot aos seus canais
Para usar o bot que você criou, adicione-o aos seus canaisde redes sociais e widget.
- Os bots têm dois status: rascunho e em uso. Se o bot estiver em um status de rascunho, ele não está conectado a um canal; se o status estiver em uso, ele está conectado a um canal.
- O bot precisa ser publicado para poder ser utilizado em seus canais.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Publicação de um bot em um canal.
Guia em vídeo
Assista ao vídeo abaixo sobre como verificar a ativação do Espaço de trabalho do agente, das mensagens e como acessar o criador de bots e as respostas:
Recursos adicionais
- O chatbot pode fornecer automaticamente um endereço de e-mail para um cliente se ele precisar entrar em contato com outra empresa?
- O que acontece quando um cliente que usa o bot de mensagens comete um erro e precisa voltar atrás?
- Uso de bots de mensagens nos seus canais da web e para dispositivos móveis
- Ativação de mensagens para migração de contas
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.