Pergunta
Migrei para usar o bot de conversa. Onde posso ativar isso?
Este artigo abrange as seções abaixo:
Pré-requisitos
- Você migrou para o Espaço de trabalho do agente para usar as mensagens
- Interessado em usar bots de conversa para seus canais da web e de dispositivos móveis
- Você ativou os espaços de trabalho do agente e as mensagens
- Você não consegue acessar o criador de bots
Resolução
Clique nas abas abaixo para saber mais sobre a implementação de mensagens e bots no Espaço de trabalho do agente:
Ativar mensagens para o bot
As contas migradas para o Espaço de trabalho do agente precisarão ativar o recurso de mensagens para utilizar o bot. Um administrador da conta pode fazer isso na Central de administração.
- A ativação do recurso de mensagens afetará as alterações na funcionalidade dos recursos da conta.
- Um administrador do Chat precisará fazer alterações na configuração do chat em tempo real e mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Atualização das configurações de chat em tempo real.
Criar um bot
Depois que as mensagens estiverem ativadas em sua conta, você poderá criar e projetar a caixa de diálogo do bot.
- A utilização de bots nas mensagens permitirá que você automatize as conversas com seus clientes. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de respostas de mensagens para canais da web e de dispositivos móveis.
- As saudações são personalizáveis, mas não serão exibidas em canais de redes sociais.
- Por padrão, a resposta para falar com um humano está ativada para bots em tempo real.
- O bot responderá às consultas de seus clientes usando respostas configuradas no criador de bots.
Adicione o bot aos seus canais
Para usar o bot que você criou, adicione-o ao widget e aos canaisde redes sociais .
- Os bots têm dois status: rascunho e em uso. Se o bot estiver no status de rascunho, ele não está conectado a um canal. Se o status for em uso, ele está conectado a um canal.
- Um bot deve ser publicado antes de ser utilizado em qualquer um de seus canais.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Publicação de um bot em um canal.
Guia em vídeo
Recursos adicionais
- O chatbot pode fornecer automaticamente um endereço de e-mail para um cliente se ele precisar entrar em contato com outra empresa?
- O que acontece quando um cliente que usa o bot de mensagens comete um erro e precisa voltar?
- Uso de bots de mensagens nos seus canais da web e para dispositivos móveis
- Ativação de mensagens para migração de contas
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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