Percepções do Evento PM do Espaço de trabalho do agente (Outubro de 2022)

Caros clientes da Zendesk,

Aqui é o JJ, Gerente de produto do grupo do Espaço de trabalho do agente. 

Sua transparência e disposição de nos dizer quando estamos fazendo algo certo ou errado é o que torna nosso trabalho emocionante e gratificante como gerentes de produtos, designers, profissionais de marketing, gerentes de comunidade e desenvolvedores.

O Espaço de trabalho do agente é adorado pela maioria de nossos clientes, mas precisamos continuar desenvolvendo para que a experiência do usuário seja configurável para atender a diferentes preferências, escolhas e fluxos de trabalho diferentes, para que todos possam ser produtivos neles. Queremos resumir rapidamente o que ouvimos de você sobre o que podemos fazer sobre o Espaço de trabalho do agente em nossa mesa redonda realizada em 13 de outubro de 2022.

Os clientes do Zendesk devem ter a capacidade de configurar se querem que a mensagem mais recente seja exibida no topo do registro da conversa e a mensagem mais antiga seja exibida na parte inferior do registro da conversa, ou o contrário.

As pessoas também devem poder configurar se preferem que a caixa de edição/editor fique acima do registro da conversa ou que fique abaixo dele.

Os administradores devem poder selecionar o que é exibido nas abas, se devem exibir o assunto ou o nome do solicitante do ticket.

Ouvimos falar de muitas pessoas fora desses e anotamos todos eles na sessão. Estamos ativando as equipes certas para agirmos. Nós não forçaremos o Espaço de trabalho do agente até que ele esteja em um estado melhor para você prosperar.

Novamente, obrigado por sua paciência.
Jon Aniano, Mo Rizvi, JJ Miclat, Kolten Kittleson, Emily Reidy, Dave Dyson