Pergunta
Por que preciso desativar os departamentos ao mudar para o recurso de mensagens? Como posso alterar meus departamentos do Chat para grupos do Support?
Resposta
Desativar departamentos afetará a organização de seus agentes e o encaminhamento e as transferências de seus chats. Essa etapa é necessária se você migrar do chat em tempo real para o recurso de mensagens. Aapos a migração, sua conta não dependerá mais dos departamentos do Chat e os agentes serão organizados emgrupos do Support.
Apresentamos a seguir o processo para desativar os departamentos durante a migração:
- Abra a bandeja de produtos e selecione o ícone Chat.
- Em Configurações, selecione Departamentos.
-
Ative os departamentos do Chat necessários para enviar ou receber chats.
- Clique na bandeja de produtos e selecione Central de administração.
- EmEspaçosde trabalho, selecioneEspaços de trabalho do agente.
- Comece a migração para os espaços de trabalho do agente e para mensagens e o assistente de migração em sua conta solicitará que você mapeie seus departamentos do Chat para grupos do Support.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Mapeamento de departamentos do Chat para grupos do Support
- Sobre a migração
- Como a migração do recurso de mensagens afeta o Chat
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