Pergunta
Por que preciso desativar os departamentos ao mudar para o recurso de mensagens? Como altero meus departamentos do Chat para grupos do Support?
Resposta
Desativar os departamentos afetará a organização de seus agentes e o encaminhamento e transferência de seus chats. Essa é uma etapa necessária se você migrar do chat em tempo real para o recurso de mensagens. Após a migração, sua conta não dependerá mais dos departamentos do Chat e os agentes serão organizados em grupos do Support.
O processo para desativar os departamentos ao migrar está abaixo:
- Abra a bandeja de produtos e selecione o ícone Chat.
- Em Configurações, selecione Departamentos.
-
Ative os departamentos do Chat necessários para enviar ou receber chats.
- Clique na bandeja de produtos e selecione Central de administração.
- Em Espaçosde trabalho, selecione Espaços de trabalho do agente.
- Comece a migração para os espaços de trabalho do agente e as mensagens, e o assistente de migração em sua conta solicitará que você mapeie seus departamentos do Chat para os grupos do Support.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Mapeamento de departamentos do Chat para grupos do Support
- Sobre a migração
- Como a migração do recurso de mensagens afeta o Chat
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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