O chatbot pode fornecer automaticamente um endereço de e-mail para um cliente se ele precisar entrar em contato com outra empresa?

Pergunta

Podemos configurar um chatbot para fornecer automaticamente um endereço de e-mail para um cliente caso ele precise entrar em contato com outra empresa?

Resposta

Sim, as respostas permitem fluxos direcionados do bot com a opção de envio de uma mensagem. Para criar uma resposta, consulte a receita abaixo:

1. Na Central de administração, clique em Canais > Bots e automação > Bots.
2. Em Bots, passe o mouse sobre o bot e clique em Editar.
3. Cliqueem Criar resposta.
4. Então você precisará definir a intençãopara esta resposta e dar um nome a ela.
5. Então, crie Frases de treinamento; essas são como seus clientes podem descrever a intenção ao interagir com o seu bot. As frases ajudarão a treinar o bot para responder com a resposta correta.
6. Clique em Próximo.
7. Clique em + Adicionar etapa; Isso permitirá que você adicione o tipo de etapa que gostaria de apresentar ao cliente. Eles incluem mensagens, artigos da central de ajuda, opções e condições.
8. Escolha o tipo de etapa. Foram permitirá que você adicione a etapa que deseja apresentar ao cliente. Eles incluem mensagens, artigos da central de ajuda, opções e condições. Escolhemos Enviar mensagem como tipo de etapa para esse caso de uso.
   
9. Crie a mensagem do bot e clique em Visualize. Isso permite que você visualize a mensagem do bot. Ao terminar de visualizar sua resposta, clique em Concluído.
10. Você verá sua nova resposta com o status de Pronto para publicação.
    
11. Para disponibilizar a nova resposta para os seus clientes, seu bot deve ser republicado; clique em Publicar bot.
    

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Por que não consigo ativar meu bot nas mensagens?
• O que acontece quando um cliente que usa o bot de mensagens cometer um erro e precisa voltar?
• Criação de bots usando respostas
• Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos de resposta
• Sobre o Criador de fluxos
• Não consigo acessar o Criador de fluxos

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