Support
Novo:
- As contas do Espaço de trabalho do agente agora podem suprimir texto e anexos de conversas conduzidas por mensagens nativas, Sunshine Conversations e conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente.
Talk
- Bug de localização - foi introduzida uma correção para localizar o nome do país nos detalhes da chamada com base na localização da conta.
Marketplace de aplicativos
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Denali(tema)
- Denali é um tema repleto de recursos, incluindo um elemento principal de destaque com funcionalidade de pesquisa, seções (com ícones) na página inicial, blocos personalizados opcionais, opções de estilo de navegação e muito mais. Tudo pode ser marcado e personalizado sem códigos, facilitando ainda mais o lançamento de uma nova central de ajuda.
- Assistente de alteração doSupport (Support) (pago)
- Assistente de alterações do Support permite que os administradores do Zendesk detectem e corrijam rapidamente referências corrompidas em gatilhos, automações, visualizações, macros e contratos de nível de serviço (SLAs). O Support Change Assistant é um companheiro importante para qualquer processo de gerenciamento de alterações eficaz, que fornece tranquilidade de que sua instância do Zendesk está funcionando da maneira que deveria.
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Gravação de tela pelo Screendesk(Support)
- Gravação de tela pelo Screendesk capacita a equipe de suporte ao cliente com um aplicativo de vídeo assíncrono e sincronizado para resolver tickets mais rapidamente. Solicite gravações de tela de seus clientes, envie vídeos de instruções para seus clientes, ative o compartilhamento de tela em tempo real com seus clientes, colete facilmente metadados do navegador e muito mais com essa integração.
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Faixas(tema)
- Faixas é um tema ultramoderno e totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk® Guide (modelos). Ele pode ser usado por todos os tipos de organizações: tecnologia, educação, turismo e viagens, alimentação, startups, TI, médica, construção, construtora, marketing, startup, moda, governo, ONG, organizações sem fins lucrativos - empresas, negócios , ou Organizações.
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Sienna(tema)
- Siena iÉ baseado nas últimas tendências de design e passa por testes rigorosos. Todos os elementos têm aparência e comportamento consistentes, independentemente do dispositivo usado. Totalmente responsivo, versátil e multiuso, destaques em cores, organizado e limpo etc.
Answer Bot
Novo:
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[Criador de fluxos] Adicionado suporte a imagem e GIF à etapa Enviar mensagem. Para obter mais informações, visite este Artigo da Central de Ajuda.
Guide e Gather
Correções/atualizações:
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Correção de um bug no tema Copenhagen que fazia com que o plano de fundo e o texto do botão de paginação tivessem a mesma cor, tornando o texto invisível. Ao escrever isso, ele é lançado para novas instalações do tema padrão Copenhagen e deve ser implementado em todos os temas padrão Copenhagen existentes até segunda-feira, 21 de novembro de 2022.
Explore
Novo:
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Cache dos resultados do relatório
Um novo recurso de cache de resultados de relatórios acelera o tempo de carregamento de relatórios usados com frequência. Quando um relatório é criado ou aberto pela primeira vez por alguém na conta, seus resultados são armazenados em cache. Se o mesmo relatório for aberto posteriormente, seus resultados em cache serão usados, o que melhora muito a velocidade de carregamento. Os dados em cache são armazenados até a próxima sincronização de dados para fornecer o melhor equilíbrio entre desempenho e atualização de dados.
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Atributo de tempo de ano e semana
Adicionamos atributos de tempo com um período combinado de ano e semana. Esses atributos permitem relatórios semana a semana por vários anos sem gerar resultados inconsistentes no início e no final do ano. No momento, os atributos combinados de ano e semana estão disponíveis nestes conjuntos de dados:
- Support: Tickets
- Talk: Chamadas
- Chat: Tickets de mensagens
- Atributos de Guide: Base de conhecimento, Pesquisa, Comunidade
- Sell: Oportunidades, chamadas, produtos e atividades
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Funções WEEK_ISO substituídas pelas funções WEEK
As funções de cálculo legadas que eram baseadas na semana padrão ISO foram substituídas por funções que são baseadas na configuração personalizada de início de semana. Estas são as funções que foram removidas:
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
Estas são as funções que foram adicionadas:
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
Nenhuma atualização essa semana
- Zendesk Chat e mensagens
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Explore
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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