Pergunta
É possível usar um gatilho ou uma automação para identificar quando a transcrição é anexada a um ticket?
Resposta
Sim, use a transcrição do chat na condição Atualizar por para gatilhos e automações. Essa condição permite que você identifique quando um ticket foi atualizado por uma transcrição de chat ou mensagem sendo anexada.
Certifique -se de que as condições abaixo sejam verdadeiras ao usar acondiçãoAtualizar via:
- A visibilidade da transcrição deve ser pública. Para atualizar a visibilidade da transcrição, consulte o artigo: Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
- A sessão de chat ou mensagem deve ser encerrada. Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual é o tempo limite do chat?
Assim que o ticket for atualizado e a transcrição for anexada a ele, essa condição será verdadeira.
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