Talk
Novo:
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As chamadas no encaminhamento omnichannel agora estão disponíveis em disponibilidade geral com o lançamento completo do encaminhamento omnichannel:
- As chamadas também serão encaminhadas como parte da experiência de encaminhamento omnichannel, incluindo e-mails e mensagens, quando o encaminhamento omnichannel estiver ativado na conta.
- Para obter mais detalhes, consulte Encaminhamento de chamadas com o mecanismo de encaminhamento omnichannel.
Veja alguns benefícios do lançamento:
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Use gatilhos para influenciar a prioridade de chamadas e o grupo de encaminhamento de chamadas:
- Priorize chamadas para clientes VIP ou Gold usando gatilhos.
- Encaminhe chamadas para grupos específicos por meio de gatilhos, além dos grupos definidos nas configurações de encaminhamento do Talk. Por exemplo, encaminhar chamadas com base no código do país dos chamadores para grupos específicos.
- Visualize os tickets das chamadas em espera na fila nas visualizações do Support.
- As chamadas são encaminhadas para os agentes mais de uma vez se eles tiverem perdido a chamada e nenhum outro agente estiver disponível para atender.
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As chamadas no encaminhamento omnichannel agora estão disponíveis em disponibilidade geral com o lançamento completo do encaminhamento omnichannel:
Correções/atualizações:
- Correção do bug nas métricas de chamadas de retorno de texto - o número de chamadas com retorno de texto será registrado corretamente e mostrará os mesmos valores nos painéis do Explore e do Talk.
Marketplace de aplicativos
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Kore.ai (SunCo)
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A Kore.ai é líder no Quadrante Mágico do Gartner em IA de conversas e traz automação de assistente virtual inteligente para o Zendesk Sunshine Conversations. Atribua o assistente virtual inteligente para conversar com seus clientes sobre requisitos comuns e repetitivos e liberar os agentes para solicitações mais críticas e de alto valor. Mediante solicitação, a Transferência de agente moverá os clientes do Assistente virtual para o agente humano no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Os principais recursos incluem uma plataforma de baixo código/sem código que permite o fluxo de design do bot visual e testes sem treinamento de desenvolvedores, um criador de diálogos visuais, suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrações de canais disponíveis para soluções líderes de experiência do cliente e sistemas de dados e muito mais.
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Aisera(SunCo)
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A Aisera oferece experiências de ponta a ponta excepcionais por meio de inteligência e automação de conversas em diversos idiomas. Ele aprende com cada interação, automatiza consultas repetitivas e fornece assistência por IA aos agentes. Ao aumentar a inteligência humana, a Aisera ajuda sua organização a cultivar e satisfazer clientes e usuários que, então, compram mais, permanecem leais e fornecem avaliações positivas. A IA de conversas da Aisera trabalha com o Sunshine Conversations para aproveitar sua taxonomia global e pronta para o setor de mais de cinco bilhões de intenções e um trilhão de frases (em mais de 70 idiomas) para identificar e resolver rapidamente qualquer problema. A Aisera trabalha em vários canais, incluindo webchat, e-mail, redes sociais, SMS e voz (IVR) para fornecer experiências de autoatendimento reinventadas.
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- Kodif(SunCo)
- A Kodif ajuda você a fornecer experiências de autoatendimento com inteligência artificial pelo canal que seus clientes preferirem. Crie fluxos e tenha visibilidade deles. Transforme os roteiros dos agentes em uma árvore de decisão usando o menu de arrastar e soltar. Ser capaz de adaptar a lógica e as regras de negócios quando necessário.
Web Widget (clássico e mensagens)
Correções/atualizações:
- [Mensagens] Mensagens do Criador de fluxos exibidas fora de ordem
- [Mensagens] A caixa de edição está cortada/ausente na visualização do navegador do iOS
SDKs para dispositivos móveis
SDK do Zendesk para iOS v2.8.0
Novo:
- Suporte de acessibilidade para garantir que novas mensagens sejam anunciadas para o usuário em tempo real.
Correções/atualizações:
- A caixa de edição de mensagens sempre manterá o texto após o envio de um formulário.
- As fotos tiradas no modo retrato não serão mais exibidas no modo paisagem quando compartilhadas na conversa.
- A caixa de edição de mensagens não desaparecerá mais após a anexação de um documento no iOS 16.1.
- O botão de anexo não será mais coberto pelo entalhe no modo horizontal.
Zendesk SDK para Android v2.8.0
Correções/atualizações:
- As interações do Answer Bot sempre serão exibidas na ordem correta.
- As mensagens com erro não afetarão o status das mensagens bem-sucedidas a seguir.
- O botão de anexo ainda estará visível quando a caixa de edição estiver desativada.
- Um divisor de mensagens não lidas sempre será exibido para as mensagens recebidas enquanto o aplicativo estiver em segundo plano.
- O erro de compilação não ocorrerá quando um cliente usar o FileProvider.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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