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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
- Administradores podem assinar um webhook para eventos de usuário ou organização do Zendesk Support. Antes desse lançamento, os administradores podiam apenas conectar um webhook à uma regra de negócios relacionada a atividade do ticket. Consulte Criação de webhooks na Central de administração.
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É possível incluir destinatários em CC ou CCO nas conversas paralelas por e-mail. Com a adição de CCs e CCOs, as conversas paralelas por e-mail ficam mais parecidas com um email tradicional. Os CCs em conversas paralelas por e-mail são diferentes dos CCs nos comentários em tickets com usuários finais. Consulte Uso de CCs e seguidores.
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A página Gatilhos foi atualizada. O gatilhos continuam funcionando da mesma maneira, mas melhoramos sua organização e como você interage com eles. A nova lista carrega mais rápido e está mais consistente com outras páginas da Central de administração, tendo agora uma navegação estrutural para indicar sua localização, um filtro de ativo/inativo e novos controles de colunas. Consulte Abertura e visualização de sua lista de gatilhos.
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Uma melhor experiência de conversa já está disponível no aplicativo para dispositivos móveis do Support para a plataforma iOS. Essa melhor experiência é compatível com o Espaço de trabalho do agente e a troca de mensagens. Também há uma visualização de ticket atualizada, com duas abas: Conversas e Detalhes. Baixe a versão mais recente do aplicativo na App Store e aproveite uma nova experiência de conversa. Consulte Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support.
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Tem um jeito mais fácil de exibir relacionamentos de pesquisa de um determinado usuário ou perfil de organização. Relacionamentos de pesquisa são conexões entre tickets, usuários e organizações estabelecidas por meio de um campo personalizado. Todo perfil do Zendesk Support de um membro da equipe, usuário final ou organização inclui agora a aba “Relacionado”, que lista todos os objetos de origem relacionados. A nova aba fornece uma visão completa dos relacionamentos envolvendo esse perfil. Consulte Visualização de relacionamentos de pesquisa para usuários e organizações.
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A ajuda dentro do produto (?) inclui uma lista de tópicos de teste para que você confirme se os recursos foram definidos corretamente na sua conta. Os tópicos de teste para configuração incluem e-mails enviados e recebidos, widgets de mensagens e voz.
- Você pode suprimir anexos em conversas por mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Anteriormente, você podia suprimir apenas conversas em tickets de mensagens, mas não anexos. Consulte Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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As avaliações do Zendesk Support incluem um conjunto de tarefas de avaliação para você experimentar e deixar seu site pronto para funcionar. Anteriormente, as tarefas de avaliação estavam disponíveis apenas na Zendesk Suite. Consulte Sobre as tarefas de avaliação do Zendesk.
Mensagens
- Novo formato do inicializador: quadrado arredondado. Com um novo controle deslizante, é possível refinar a aparência do inicializador arredondando os cantos. Consulte Configuração da aparência do Web Widget.
- Opções de conteúdo sofisticado foram adicionadas ao Criador de fluxos. Adicione imagens, gifs e emojis para selecionar etapas em seus fluxos e deixar suas respostas mais expressivas. Consulte Adição de conteúdo sofisticado às respostas no Criador de fluxos.
Central de administração
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No Zendesk, você tem a opção de alterar sua moeda de pagamento para o real brasileiro (BRL), se você tiver uma conta de autoatendimento no Brasil e estiver pagando em dólar norte-americano (USD). Consulte Alteração da moeda de pagamento.
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Antes de comprar a Zendesk Suite, você pode calcular o retorno sobre o seu investimento. Use a calculadora de ROI do Zendesk para responder a algumas perguntas simples sobre seu caso de uso e volume de negócios. Com base nas informações fornecidas, a calculadora de ROI gera dinamicamente o ROI. Consulte Cálculo do retorno sobre o investimento (ROI).
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O Zendesk fornece vários links para que você pesquise recursos de planos do produto e compare planos antes de fazer a sua compra. Com essas informações, você pode decidir qual é o melhor plano. As listas de recursos e comparações de planos estão disponíveis para Zendesk Suite, Zendesk Support e Zendesk Sell. Consulte Pesquisa de recursos.
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O Zendesk adicionou mais opções para você avaliar a atualização de um plano se a sua conta for elegível. Dependendo do seu plano atual, você pode ver até três opções de atualização. Anteriormente, você podia avaliar apenas a Suite Professional. Consulte Avaliação da atualização de plano.
- Navegadores compatíveis com o Zendesk que têm restrições de cookies oferecem uma melhor experiência para o usuário. Os usuários não precisam mais ativar o rastreamento entre sites ao usar navegadores que bloqueiam cookies de terceiros, protegendo a sua privacidade. Também melhoramos a experiência de entrada. Consulte Zendesk Support para navegadores com restrição a cookies.
- Os administradores podem personalizar períodos de tempo limite de atividade para membros da equipes e usuários finais. Assim, você pode cumprir diferentes requisitos de segurança para esses usuários. Consulte Definição do período de tempo limite de atividade.
Sell
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A visualização de conversa facilita ainda mais a comunicação no Sell. Você pode acessar conversas no Sell de três maneiras: pelo novo botão Conversas, pelo menu interno Conversas e pela aba Conversa no Feed de atividade, onde você verá apenas comunicações relevantes para a conversa. Consulte Uma nova visualização de conversa no Sell.
- O Sell já está usando Chatbot para melhorar o seu processo de registro. O uso do chatbot em registros no Sell Voice melhora o fluxo de trabalho para que você consiga o seu número 3x mais rápido.
Desenvolvedores
- No ZIS, as conexões agora têm suporte para chaves de API, tokens do portador e autenticação básica. Você pode usar esses novos tipos de conexão para autenticar solicitações da REST API em um fluxo do ZIS. Consulte Noções básicas sobre conexões.
Integrações
- Uma melhor integração do Slack para o Zendesk Support está disponível. Essa atualização disponibiliza o Slack na Central de administração, proporcionando uma experiência consistente e familiar para mais outras integrações do Zendesk. Também foi disponibilizada uma nova ação de gatilho no Slack. Assim, você pode adicionar o Slack aos seus gatilhos existentes do Zendesk. Consulte Sobre a integração do Slack para o Zendesk Support.