Próximas alterações no Criador de fluxos: etapa Transferir para o agente

Em janeiro de 2023, faremos alterações que dissociarão algumas funcionalidades do tipo de etapa Transferir para o agente.

Essa atualização removerá a seguinte funcionalidade do tipo de etapa Transferir para o agente:

• Exibição da mensagem inicial. Em vez de incluir uma mensagem inicial na definição da etapa, você pode usar o tipo de etapa Enviar mensagem para adicionar um comentário do bot antes de transferir um cliente para um agente.
• Captura de dados do cliente. O novo tipo de etapa Peça detalhes permite consultar campos de ticket personalizados para reunir informações úteis dos usuários finais a qualquer momento dentro de um fluxo de resposta.

A etapa Transferir para o agente continuará a incluir tags de tickets opcionais e uma mensagem do bot final antes de passar a conversa para um agente.

Todas as etapas Transferir para o agente existentes usadas nos fluxos de resposta serão atualizadas automaticamente. A seção de captura dos dados do cliente se tornará uma etapa Peça detalhes, e a exibição da mensagem inicial se tornará uma etapa Enviar mensagem.

Não há nenhuma ação obrigatória do seu lado e a experiência do usuário final não será afetada.