Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de novembro.
As notas de versão desta semana incluem:
Guide
Novo:
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- Agora é possível publicar alterações em blocos de conteúdo diretamente em sua central de ajuda sem afetar o status do artigo.
Para saber mais, consulte Permissão para que os agentes atualizem blocos de conteúdo.
- Agora é possível publicar alterações em blocos de conteúdo diretamente em sua central de ajuda sem afetar o status do artigo.
Veja alguns benefícios do lançamento:
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- Você pode criar e gerenciar pequenos pedaços de conteúdo em toda a sua base de conhecimento.
- Antes, quando você editava um bloco de conteúdo, tinha que republicar todos os artigos que continham o bloco de conteúdo para ver as alterações na central de ajuda. Agora, você pode publicar blocos de conteúdo diretamente em sua central de ajuda sem precisar publicar novamente os artigos que os contêm.
- Se você estiver interessado em saber mais sobre o gerenciamento de blocos de conteúdo, consulte Gerenciamento de blocos de conteúdo em artigos.
Talk
Correções/atualizações:
- Correção de um bug em que a aba do ticket mostrava a mensagem "Gravação de voz anexada" mesmo quando não havia anexos.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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- DesignOri
- DesignOri é um tema perfeito do Zendesk Guide, repleto de recursos, incluindo um elemento de navegação responsivo no estilo de abas, vários tipos de blocos personalizados configuráveis e muito mais. Tudo pode ser marcado e personalizado sem códigos, facilitando ainda mais o lançamento de uma nova central de ajuda.
- Qonto
- Qonto é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk, disponível para o Zendesk Guide. Ele pode ser usado por todos os tipos de organizações; minimalista e elegante.
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Ojom
- Ojom é um tema (modelos) da Central de Ajuda do Zendesk Guide totalmente responsivo. Ele pode ser usado por todos os tipos de organizações - Tecnologia, Educação, passeios e viagens, Alimentos, Startups, TI, Médica, Construção, Construtora, Marketing, Startup, Moda, Governo, ONG, Sem fins lucrativos - Empresas, Negócios, ou Organizações.
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Bugpilot
- O Bugpilot ajuda os agentes de suporte ao cliente a obter todos os detalhes de que precisam para entender os problemas relatados pelos usuários finais. O Bugpilot gera relatórios técnicos detalhados de bugs sem solicitar detalhes aos usuários. Acesse seus relatórios do Bugpilot diretamente em seu Zendesk. Obtenha detalhes abrangentes sobre o que o usuário está enfrentando, incluindo gravações de vídeo, capturas de tela, registros do console e muito mais dados técnicos e compartilhe facilmente relatórios de bugs com outros membros da equipe. Disponível para o Zendesk Support.
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Suptask
- O Suptask é a solução de última geração para trabalhar com tickets, na qual suas conversas no Slack são transformadas em um sistema de tickets completo - sem sair do Slack. O Suptask permitirá que você aproxime suas equipes, permitindo tempos de resolução mais rápidos e melhor cooperação em sua organização. Os usuários no seu espaço de trabalho do Slack podem enviar e monitorar tickets sem sair do seu espaço de trabalho do Slack. Configure fluxos de trabalho que atendam às suas necessidades com formulários de ticket personalizados e encaminhamentos adotados para diferentes equipes. Disponível para o Zendesk Support.
- DesignOri
Produtos sem atualizações esta semana
- Gather
- Support
- SDKs para dispositivos móveis
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Zendesk Chat e mensagens
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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