Anúncio de fim do suporte a Net Promoter Score (NPS)

Data do anúncio	Data da desativação
17 de janeiro de 2023	30 de abril de 2023

O Zendesk não terá mais suporte à funcionalidade de pesquisa de Net Promoter Score (NPS) a partir de 30 de abril de 2023.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• O que isso significa?
• Por que a Zendesk está removendo o Net Promoter Score?
• Serei afetado?
• O que devo fazer?
• O que isso significa para as listas de clientes?

O que isso significa?

A Zendesk está anunciando o fim do suporte às pesquisas de Net Promoter Score (NPS). Começando em 17 de janeiro de 2023, descontinuaremos a venda do complemento de NPS para assinantes novos e existentes. A funcionalidade de NPS será removida e as pesquisas não poderão mais ser acessadas após 30 de abril de 2023. As listas de clientes continuarão disponíveis no Zendesk.

Por que a Zendesk está removendo o Net Promoter Score?

A Zendesk está construindo a melhor plataforma de conversa do mundo. Essa alteração permitirá o foco no desenvolvimento de uma nova funcionalidade que alcançará mais pessoas e fornecerá a você e a seus clientes uma melhor experiência geral com o Zendesk.

Serei afetado?

Essa alteração afeta os clientes nos planos Support Plus, Support Enterprise (legado) e Support Enterprise Elite (legado) que adquiriram os complementos Listas de clientes e Pesquisas de NPS.

O que devo fazer?

Se você envia pesquisas de NPS usando o Zendesk, recomendamos dar uma olhada nas soluções dos nossos parceiros como alternativa: Stella Connect da Medallia, Nicereply, Simplesat, SurveyMonkey, Surveypal e SweetHawk.

Além disso, recomendamos baixar os dados das respostas da sua pesquisa de NPS antes da descontinuação em 30 de abril de 2023. Consulte Exportação de respostas da pesquisa de NPS para um arquivo CSV. Caso contrário, os dados das respostas ficarão indisponíveis para você após serem removidos do Zendesk.

O que isso significa para as listas de clientes?

Os clientes ainda poderão usar as listas de clientes no Zendesk, um recurso em que continuamos a investir para ficar cada vez melhor.