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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
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Os ícones de status unificado do agente têm uma nova aparência para melhorar a acessibilidade. Os ícones não dependem mais apenas de cores para serem distinguidos. Consulte Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Nova condição de gatilho: nome do canal. Agora você pode usar o nome do canal de mensagens por meio do qual o ticket foi criado como uma condição de gatilho. Todos os canais ativos de mensagens em redes sociais, na web e em dispositivos móveis aparecem na lista. Consulte a referência sobre condições de gatilho.
Mensagens
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Novo tipo de etapa do fluxo de resposta: adicionar carrossel. Você pode adicionar um carrossel que exibe até dez painéis informativos pelos quais o cliente pode navegar, cada qual com um link para uma URL externa. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos de resposta.
- Agora você pode autenticar chamadas de API nos fluxos de resposta. Crie uma conexão para usar na autenticação de sistemas ou serviços externos na etapa Fazer uma chamada da API no Criador de fluxos. Consulte Autenticação da chamada da API.
- Melhor controle da posição do inicializador e do widget no seu website ou na central de ajuda. Agora você pode compensar o espaçamento do sopé e das laterais da página. Consulte Configuração da aparência do Web Widget.
Explore
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Um novo painel predefinido Flow Builder Performance ajuda você a medir melhor o desempenho do bot e das respostas, incluindo métricas de feedback de resolução e a nível das respostas. Você pode usar essas informações para melhorar as informações de conversa com os clientes. Consulte Análise da atividade do Criador de fluxos.
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O conjunto de dados Support - Tickets agora inclui dois novos atributos que ajudam você a criar relatórios sobre tickets recebidos e solicitantes. Os novos atributos são:
- Endereço de e-mail do ticket: o endereço de e-mail de suporte em que o ticket foi recebido pela primeira vez.
- Número de telefone do solicitante: O número de telefone principal associado ao perfil do usuário.
Central de administração
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Para incentivar as atualizações de plano, a Central de administração inclui novas notificações para clientes que se qualificam a experimentar uma atualização. As notificações também aparecem quando clientes que se qualificam pesquisam na Central de administração por recursos que ainda não têm. Consulte Avaliação da atualização de plano.
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Clientes de autoatendimento agora recebem uma mensagem no produto se houver algum problema com o pagamento de uma conta com cartão de crédito. Antes eram enviadas apenas notificações por e-mail. Isso permite que os clientes resolvam rapidamente quaisquer problemas de pagamento e evita a suspenção da conta. Consulte Prevenção de suspensão da conta.
- Administradores agora podem filtrar o registro de auditoria pela coluna de item, o que inclui alterações feitas em regras de negócios, usuários e configurações específicas. Esse novo nível de filtragem por item torna mais fácil encontrar o que você está procurando sem ter de passar pelas páginas ou exportar os resultados. Consulte Filtragem do registro de auditoria.
Zendesk Suite
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As tarefas de avaliação da Zendesk Suite incluem mais dicas sobre tópicos de configuração avançada. Essas dicas aparecem se você responde o questionário de avaliação e indica que tem alguma experiência com soluções de suporte ao cliente. Consulte Introdução às tarefas de avaliação do Zendesk.
Sell
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O painel de contexto chegou ao Sell, complementando o painel de contexto no Support. Agora você pode ter à mão todas as informações relevantes de que precisa para seu fluxo de trabalho diário de vendas. Você pode personalizar as informações que deseja ter exibidas e redimensionar o painel para atender às suas necessidades. Consulte Uso do painel de contexto no Sell.
- Agora você pode usar o relatório do funil de vendas para oportunidades no Zendesk Sell e no Explore. Isso é útil para ter uma visão geral das suas oportunidades e dos diferentes estágios em que estão, bem como a progressão histórica dos estágios da oportunidade. Consulte Receita do Explore: oportunidades no pipeline de vendas (relatório do funil de vendas) e Noções básicas sobre o relatório do funil de vendas no Sell.
- O ebook com as práticas recomendadas do Zendesk Sell está disponível. Esse é um ebook há muito tempo esperado que cobre tudo o que você precisa saber para começar agora e ter sucesso com o Sell, incluindo dicas sobre como manter a produtividade em qualquer lugar, estratégias de automação, como conectar todos os seus canais de comunicação, como otimizar sua comunicação, como criar listas inteligentes e como usar gatilhos e relatórios. Consulte Práticas recomendadas do Zendesk Sell: como aproveitar ao máximo seu CRM de vendas.
Guide
- Controle a disposição e o alinhamento ao adicionar imagens a blocos de conteúdo. Quando você insere uma imagem em um bloco de conteúdo, pode clicar nela para exibir uma barra de ferramentas em que é possível selecionar a disposição do texto e o alinhamento da imagem, além das opções existentes de tamanho de exibição da imagem e texto alternativo. Consulte Inserção de imagens em artigos e blocos de conteúdo.
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Use filtros em uma pesquisa no Conhecimento digitando uma palavra-chave ou um valor do filtro no campo de pesquisa. Por exemplo, quando você insere a palavra “tipo” no campo de pesquisa, pode optar por pesquisar a palavra “tipo” ou selecionar um dos subfiltros disponíveis por tipo de conteúdo.
O filtro com preenchimento automático só está disponível para tipo de conteúdo, marca, idioma e conteúdo externo. Não está disponível para posicionamento do artigo. Você pode continuar usando o ícone de filtro para acessar todos os filtros. Consulte Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente. - Publique alterações em blocos de conteúdo diretamente na sua central de ajuda sem afetar o status do artigo. Antes, quando você editava um bloco de conteúdo, tinha que republicar todos os artigos que continham o bloco de conteúdo para ver as alterações na central de ajuda. Agora você pode atualizar esse bloco de conteúdo em todos os lugares que é utilizado, incluindo artigos publicados, sem alterar o status do artigo. Consulte Gerenciamento de blocos de conteúdo em artigos.
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Agora você pode usar a nova permissão Permitir que os agentes atualizem os blocos de conteúdo para restringir a atualização de blocos de conteúdo do valor padrão de agentes e administradores para somente administradores. Consulte Permissão para os agentes atualizarem blocos de conteúdo.