Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de novembro.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Ockbur e Xeron
Ockbur e Xeron são temas (modelos) elegantes da Central de Ajuda do Zendesk® Guide e totalmente responsivos. Eles podem ser usados por todos os tipos de setores e organizações - tecnologia, educação, passeios e viagens, alimentos, startups, TI, medicina, construção, marketing, moda, governos, ONGs e empresas, empresas e organizações sem fins lucrativos .
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Virtru Secure Share
Virtru Secure Share ajuda você cperder tickets de suporte mais rapidamente, facilitando a troca segura de informações confidenciais com os clientes, sem sair do Zendesk. O Virtru Secure Share para Zendesk permite que você compartilhe arquivos criptografados de quase todos os tamanhos e cria um espaço seguro para seus clientes enviarem informações confidenciais para você, criptografadas e vinculadas diretamente ao ticket. Todos mantêm o controle sobre seus próprios dados - com a capacidade de revogar o acesso a qualquer momento - para que as informações possam fluir livremente. Isso significa que você pode resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e oferecer um atendimento incrível, tudo sem comprometer a segurança. -
Assistência do agente
Agent Assist da Kore.ai fornece experiências do cliente convenientes, oportunas e personalizadas com assistentes inteligentes de conversação viabilizados por IA para multicanal e voz alimentados por dados do Zendesk. A interface do tipo arrastar e soltar sem código da Plataforma XO com modelos predefinidos é ideal para você iniciar instantaneamente sua jornada de conversa por IA. Aprenda tudo o que você precisa saber com nossos módulos de treinamento baseados na interface do usuário. Disponível para o Zendesk Support. -
Sincronização de dados da API por nós
Sincronização de dados da API por nós permite que você recupere dados ou envie dados para sistemas de back-end pela REST API. Isso permite que você sincronize dados entre o Zendesk e outras ferramentas, como seu ERP, CRM, loja virtual e software local. Pesquise e importe dados de clientes de outro software e interaja com eles diretamente no Zendesk em campos personalizados ou envie e sincronize dados do Zendesk com qualquer plataforma. Disponível para o Zendesk Support. -
Downloader de anexos por IntegrateCloud
Downloader de anexos da IntegrateCloud permite que você compacte facilmente todos os anexos em seu ticket do Zendesk e baixe-os em um arquivo prático. Escolha todos ou selecione apenas os arquivos necessários, compacte-os e baixe-os. Disponível para o Zendesk Support.
Zendesk Chat e mensagens
Fixo
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Mensagens
As métricas de mensagens no Explore agora incluem tickets de mensagens sem respostas do agente. Como resultado, você pode notar um pico nas métricas de tickets, como: número de tickets criados, resolvidos, sem suporte de respostas no Tempo da primeira resposta e métricas da lista de pendências do ticket. A alteração será implementada a partir de 16 de janeiro de 2023.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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