Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de dezembro.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo:
- airfocus (Suporte)
- airfocus é uma plataforma criada para uma nova maneira de gerenciar produtos. Ele fornece uma solução completa para que as equipes de produto gerenciem e comuniquem sua estratégia de produto, priorizem com confiança, criem roteiros colaborativos e traduzam feedback em insights para resolver os problemas certos. Importe e centralize facilmente as entradas do Zendesk para o airfocus e informe a descoberta de produtos. Você pode importar feedback do Zendesk, criar insights e vinculá-los diretamente às suas ideias de recursos ou qualquer outro item de trabalho no airfocus.
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Macro: Encontrar e substituir do Studio de 1999 (Support)
- Macro: Encontrar e substituir ativaque você encontre e substitua facilmente o texto em suas macros do Zendesk. Com esse aplicativo, você pode pesquisar rapidamente palavras ou frases específicas e substituí-las por texto atualizado ou corrigido, garantindo consistência e precisão em suas macros. O aplicativo se integra perfeitamente à sua conta do Zendesk, oferecendo acesso fácil a todas as suas macros diretamente na barra lateral.
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Vanta (Suporte)
- Vanta fornece monitoramento de segurança automatizado para padrões de conformidade como SOC 2, HIPAA e ISO 27001. Mas esse é só o começo. A visão de Vanta é restaurar a confiança nas empresas de internet, permitindo que as empresas melhorem e comprovem sua postura de segurança e conformidade para seus clientes, clientes potenciais e parceiros. Conectar o Zendesk ao Vantapara ativar a coleta e o monitoramento automatizados de evidências para sua empresa.
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Arboria (Suporte)
- Arboria ié uma solução inovadora que libera as equipes de esforços antiquados de documentação, combinando processo e procedimento com instruções passo a passo. A Arboria usa diagramas de lógica visual para conduzir instruções complexas de solução de problemas e documentação de procedimento operacional padrão. Com a integração do Zendesk, você pode acessar facilmente seus diagramas de lógica visual na barra lateral do Zendesk Support ao trabalhar com tickets.
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Olvy (Suporte)
- Olvy é um aplicativo para equipes de produto que reúne todo o feedback de seus usuários em um só lugar para ajudar você a fazer sua mágica melhor e manter seus usuários satisfeitos. Com o Olvy, você pode enviar rapidamente o feedback recebido dos clientes para sua equipe de produto para ajudá-los a entender melhor seus usuários e enviar o que eles estão pedindo. O aplicativo do Zendesk da Olvy permite que você organize o feedback recebido em seus tickets de suporte. Você pode analisar todo o feedback recebido e fechar o ciclo com seus usuários.
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Klaviyo Customer Events By Adelante (Support)
- O Klaviyo Customer Events by Adelantesincroniza o Zendesk Sunshine e o Klaviyo para garantir que, quando seus agentes entrarem no Zendesk para lidar com um ticket, eles não vejam apenas o histórico de suporte do cliente, mas toda a sua jornada, incluindo transações, eventos do site, emails, mensagens e mais de Klaviyo.
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Solução de tickets duplicados com resolução automática (Support)
- Resolver automaticamente a solução de tickets duplicados iO mmelhora a qualidade do atendimento ao cliente resolvendo tickets duplicados de atendimento ao cliente automaticamente, resultando em uma redução média de 20% nos tickets abertos. Detecte e resolva automaticamente tickets duplicados em todos os canais, de acordo com sua lógica de negócios. Por exemplo, se um cliente enviar a mesma solicitação duas vezes pelo seu portal web e uma vez pelo WhatsApp, as três solicitações resultarão em apenas um ticket.
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Slayhub (Support) (pago)
- Slayhub é uma ferramenta projetada para melhorar a comunicação e a colaboração entre o suporte ao cliente e as equipes de produto por meio da integração com plataformas populares de suporte ao cliente e gerenciamento de projetos, como o Zendesk para o GitHub e o Azure DevOps. Use o Slayhub para gerar tickets ou itens de trabalho no Azure DevOps ou no GitHub diretamente do Zendesk.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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