Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de dezembro.
As notas de versão desta semana incluem:
- Web Widget (clássico e mensagens)
- SDKs para dispositivos móveis
- Support
- Marketplace de aplicativos
- Sell
- Produtos sem atualizações esta semana
Web Widget (clássico e mensagens)
Novo
- Anúncio - Após 20 de abril de 2023, o Internet Explorer 11 não terá mais suporte no Web Widget.
SDKs para dispositivos móveis
Correções/atualizações
-
Aplicativo para iOS do Support versão 2.20.0
- Adição de imagens incorporadas
- Correção de um bug que travava o aplicativo para iOS após a abertura de uma notificação
- Adição de suporte a campos antigos de CC
- Correção do problema: o botão "marcar como lido" não funciona
Support
Novo
- Os status personalizados de ticket agora estão em disponibilidade geral. A Zendesk está introduzindo esse recurso para que você possa personalizar ainda mais sua conta do Zendesk criando e gerenciando novos status de ticket mais relevantes para a sua empresa. Para obter mais informações, consulte a anúncio.
- O tempo limite ocioso para o status do agente está disponível. As instâncias do Zendesk com encaminhamento omnichannel ativado agora podem criar um período de tempo limite ocioso automático para todos os agentes em suas instâncias. Para obter mais informações, consulte a anúncio.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
RemSuppRemSupp para Support permite que você se conecte a um computador remoto pela Internet usando uma conexão segura. Com a integração do RemSupp, você pode criar facilmente uma sessão de suporte remoto diretamente no Zendesk. Basta inserir o link criado no ticket e enviá-lo para o cliente. Assim que o cliente estiver online, ele aparecerá em seu aplicativo RemSupp e você poderá se conectar instantaneamente com um único clique.
-
Regras do grupo
Regras do grupo é um aplicativo pago do Support que armazena um conjunto de regras nos Objetos personalizados do Zendesk. Como administrador, você pode criar regras no aplicativo da barra de navegação. Essas regras vincularão formulários, marcas e endereços de suporte selecionados ao grupo padrão de um agente. Um aplicativo em segundo plano aplicará essas regras de mapeamento sempre que um agente criar um novo ticket. O objetivo desse aplicativo é ajudar empresas que hospedam várias marcas em sua configuração do Zendesk. Com base no grupo padrão do agente, esse aplicativo definirá a marca do ticket, o formulário e o endereço de email do Support. -
Gerenciamento de ativos de TI da Teqivity
Gerenciamento de ativos de TI da Teqivity para suporte ajuda as empresas a monitorar o ciclo de vida completo de um ativo. O Teqivity permite que você monitore um ativo desde o ponto de origem até o descarte e todas as atividades intermediárias, como atribuição, instalação, empréstimo, danos e muito mais. O Teqtivity se integra perfeitamente a outros sistemas que você provavelmente usa, como Jamf, Kandji, Okta, Jira, Zendesk, Slack, por exemplo. O complemento Teqtividade permite que você visualize ativos atribuídos ou emprestados a um relator, atribua ativos ao relator e altere o status dos ativos atribuídos/emprestados do relator. O link rápido permite que você carregue o perfil do relator no Teqivity para visualizar mais detalhes. -
Makem Liva, Thoran e Rinda
Makem Liva, Thorane Rinda são temas (modelos) totalmente responsivos da Central de Ajuda do Zendesk® Guide. Eles podem ser usados por todos os tipos de empresas, negócios, organizações e setores, como: tecnologia, educação, passeios e viagens, indústria alimentícia, startups, TI, médica, construção civil, marketing, moda, governo, ONGs, não- organizações sem fins lucrativos. -
José
José é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk. O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Fácil de configurar, personalizável e projetado pensando no profissionalismo. -
Juventude
Juventude é uma central de ajuda bonita, limpa, moderna e altamente personalizável. Cheio de recursos, como abas de categoria e seção, blocos personalizados, blocos de vídeo, CTA e muito mais.
Sell
Novo
- Novos tipos de campo personalizado para acionar condições e ações! O Zendesk Sell agora oferece suporte a: texto de linha única, números, menus suspensos, texto de parágrafo (novo), caixas de seleção (novo), seleção múltipla (novo), data e data e hora (novo), URLs (novo).
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide
- Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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