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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
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Agora é possível criar status personalizados de ticket. Se você ativou o Espaço de trabalho do agente, um administrador pode ativar os status personalizados de ticket para a sua conta. Após a ativação, você pode começar a criar novos status personalizados de ticket com um nome mais significativo. Também é possível criar gatilhos, automações, visualizações e muito mais com base nos status personalizados de ticket. Consulte Ativação de status personalizados de ticket.
Pessoas
- Uma experiência atualizada de modificação dos endereços de e-mail dos membros da equipe está disponível. Administradores agora podem alterar o endereço de e-mail principal dos membros da equipe, gerenciar os endereços de e-mail dos membros da equipe, incluindo adicionar e excluir endereços de e-mail adicionais, e reenviar links de verificação. Antes, a página de membros da equipe permitia que administradores alterassem o endereço de e-mail dos membros da equipe sem que o novo e-mail fosse verificado. Agora, quando um administrador adiciona um endereço de e-mail adicional, um e-mail de verificação é enviado para o novo endereço de e-mail. Após a verificação, o administrador pode alterar o endereço de e-mail principal, caso necessário. Consulte Atualização de perfis do membro da equipe (usuário).
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As funções personalizadas agora têm permissões separadas para exclusão e supressão. Administradores agora têm um controle mais granular ao definir permissões de exclusão e supressão para funções personalizadas de agentes. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
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Altere automaticamente o status do agente se ele ficar ocioso por muito tempo. Se você utiliza status unificados dos agentes com encaminhamento omnichannel, administradores agora podem configurar um limiar de tempo limite ocioso, após o qual o status dos agentes é alterado automaticamente para ausente ou offline. Consulte Ativação do tempo limite ocioso para os status unificados dos agentes.
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Os status unificados dos agentes agora são compatíveis com conteúdo dinâmico. Se você deseja localizar status unificados dos agentes personalizados, um recurso disponível nas contas Professional e Enterprise usando o encaminhamento omnichannel, agora pode utilizar placeholders de conteúdo dinâmico como o nome do status personalizado. Consulte Tradução de status personalizados dos agentes usando conteúdo dinâmico.
- Os usuários apagados de forma reversível após 30 dias são automaticamente apagados de forma permanente. Isso poupa uma etapa e facilita as exclusões em conformidade com regulamentos legais internacionais. Você pode continuar apagando manualmente os usuários individuais na página de usuários apagados na Central de administração antes dos 30 dias. Consulte Exclusão de usuários finais.
Bots e automação
- Novo tipo de etapa do fluxo de resposta: Peça detalhes. A parte de coleta de dados do cliente na etapa Transferir para o agente foi separada em seu próprio tipo de etapa: Peça detalhes. A etapa Transferir para o agente continua incluindo tags de tickets opcionais e uma mensagem do bot final antes de passar a conversa para um agente. Todas as etapas Transferir para o agente existentes usadas nos fluxos de resposta serão atualizadas automaticamente. A seção de coleta dos dados do cliente se tornará uma etapa Peça detalhes, e a exibição da mensagem inicial será feita em uma etapa Enviar mensagem. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos de resposta.
Explore
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No construtor de painéis beta, agora é possível controlar quais dados um usuário pode ver ao visualizar um painel. O novo recurso de restrições de painel permite criar um painel compartilhado que pode ser personalizado rápida e facilmente para diferentes públicos, evitando o compartilhamento inadequado de dados e poupando tempo e esforço. Consulte Adaptação dinâmica dos dados do painel com base no visualizador.
Guide
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O editor de blocos de conteúdo contém novas ferramentas de formatação de texto para ajudar você a criar e formatar texto em blocos de conteúdo. É possível usar as novas ferramentas para alterar o tamanho, o alinhamento, o recuo e a cor do texto, bem como a cor do plano de fundo. Consulte Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da central de ajuda.
