Anúncio de desativação da Hospedagem no local do WhatsApp do Zendesk

Data do anúncio	Implementação em
31 de janeiro de 2023.	31 de outubro de 2023

A hospedagem no local do WhatsApp no Zendesk será removida em 31 de outubro de 2023. Todo o uso do WhatsApp do Zendesk aproveitará a mais recente oferta do WhatsApp, a API na nuvem, hospedada pela Meta.

O anúncio responde às seguintes questões:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Para a grande maioria dos clientes, a migração para a API na nuvem já está em andamento desde o início de 2022. Portanto, para a maioria dos usuários do WhatsApp no Zendesk, não há alteração.

No entanto, há dois grupos que serão afetados por essa mudança.

1. Quaisquer clientes que usem nossa integração do WhatsApp para enviar mensagens aos usuários finais da Turquia. Depois que todos os clientes da Zendesk forem movidos para a API na nuvem, não será mais possível enviar mensagens aos clientes com números de telefone da Turquia. Se a empresa tiver um número da Turquia e envia mensagens para o cliente com um número que não é da Turquia, não há problemas. Isso é uma limitação do WhatsApp, consulte aqui. 
   
2. Quaisquer clientes de ISV do Sunshine Conversations que são fornecedores de soluções Meta Business e desejam usar suas próprias credenciais do WhatsApp com o Sunshine Conversations para empoderar seu próprio serviço WhatsApp. A nova API na nuvem exige um segredo da API para o envio de mensagens, algo que não era necessário anteriormente. Devido a preocupações com a segurança associadas ao armazenamento e uso do seu segredo da API em nossa integração do WhatsApp, não ofereceremos isso como opção.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Com a introdução da API na nuvem, a Meta confirmou que priorizará novos recursos para sua solução de API na nuvem em relação à hospedagem no local. Devido a isso e aos consideráveis custos com manutenção, decidimos aposentar nossa solução de hospedagem no local ainda este ano. Testamos a estabilidade e a confiabilidade do serviço de API na nuvem ao longo do ano e estamos confiantes de que essa é uma solução robusta e confiável para muitos usuários do WhatsApp.

A adoção da API na nuvem permitiu que a Zendesk não cobrasse mais taxas para usar a solução de hospedagem de API do WhatsApp Business, que tornou o serviço econômico e acessível para mais clientes.

O que devo fazer?

As sugestões a seguir podem ser aplicadas especificamente aos grupos mencionados acima.

1. Se você tem um grupo de usuários finais da Turquia em contato com sua empresa pelo WhatsApp, sugerimos que você transfira a conversa para outro canal. A Zendesk oferece suporte a uma oferta de mensagens nativa, bem como vários canais de redes sociais de terceiros. Se você precisar de ajuda para selecionar um canal adequado, entre em contato para que possamos ajudá-lo. Se você se enquadra nesse grupo, não precisa fazer nada para migrar para a API na nuvem. Isso será feito automaticamente a partir de 31 de outubro de 2023.
   
   
2. Nossos clientes do ISV afetados precisarão de usar seu acesso à API do WhatsApp Business para criar uma integração direta para a API do WhatsApp Business ou encontrar um parceiro que planeje continuar oferecendo acesso à solução no local do WhatsApp. Entre em contato com o gerente da sua conta caso deseje discutir suas opções em mais detalhes. 

Entendemos que, para algumas mudanças, isso pode ser mais desafiador e encorajamos você a entrar em contato conosco para que possamos ajudar a facilitar ao máximo essa transição.