As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide + Gather
- Support
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Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
- Sportspot
- Sportspot é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com uma grande imagem de paralaxe na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda.
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Pesquisa de estatísticas por Proventic
- Pesquisa de estatísticas por Proventic pode procurar automaticamente um número/placa de carro dinamarquês, escrito na conversa do ticket, e exibir as informações do carro e do leasing na barra lateral do ticket. O aplicativo pode até reconhecer se várias placas de matrícula foram escritas na conversa e permitir que você as pesquise com apenas um clique. Também está disponível um campo de pesquisa para pesquisa manual de números de matrícula/matrícula e VIN.
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Exportação de macros
- Exportação de macros é uma ferramenta simples para exportação em CSV de suas macros, ações e conteúdo dinâmico. Exporte todas as suas macros e quaisquer metadados: título, descrição, tempo de criação e atualização, ações. Exporte a lista de ações para cada macro e seu conteúdo dinâmico para cada idioma.
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Cavel
- Cavelé fácil de personalizar e tem muitos recursos e um painel de configuração muito forte para qualquer usuário criar uma boa Central de suporte. Cavel também incluiu muitos recursos para criar uma Central de Ajuda com aparência profissional e um design atraente.
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Carregador
- Carregador permite que você visualize, selecione, vincule e importe dados para o Zendesk sem qualquer codificação ou conhecimento especial. O carregador pode importar ou atualizar clientes, organizações e tickets. Cada objeto tem campos de dados exclusivos (por exemplo, para um ticket – Solicitante, Atribuído, Tipo, Prioridade etc.). A lista completa de campos com suporte para importação está disponível na interface do usuário do carregador.
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Recomendações de artigos por contextualizador
- Recomendações de artigos por contextualizador são as recomendações de artigos contextuais no aplicativo com inteligência artificial. O Contexer é uma solução de baixo código que fornece aos usuários recomendações da central de ajuda no aplicativo, integra-se à sua base de conhecimento existente e economiza o tempo da sua equipe de suporte. A Contexer usa uma combinação de IA/ML e análise preditiva para fornecer aos clientes os recursos certos da central de ajuda.
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Linkzen
- Linkzen ajuda você a adicionar leads do LinkedIn ao Zendesk Sell. Instalar a extensão do Chrome e acessar operfil de uma pessoa no LinkedIne clique em "Adicionar ao Zendesk". Voila - a pessoa será adicionada à sua conta do Zendesk Sell. Chega de entrada manual de dados
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RewordMaster
- RewordMaster garante que seus agentes de atendimento ao cliente possam se comunicar de maneira eficaz com os clientes de maneira profissional que reflita a voz da sua empresa e em inglês impecável. Escreva diretamente no editor do Zendesk; não há necessidade de usar outro software ou uma extensão do Chrome. IA automatizará a inserção de um clichê discreto.
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Tradução do Language Weaver
- Tradução do Language Weaver permite que organizações globais gerenciem conteúdo multilíngue e fluxos de trabalho em tempo real em larga escala. Proteja seus dados, acelere insights e impulsione o crescimento por meio das tecnologias da Language Weaver. O plug-in Language Weaver do Zendesk permite que seus agentes se comuniquem com seus clientes globais fornecendo tradução automática nos tickets do Zendesk Support. Os agentes podem traduzir as mensagens dos clientes e também permitem que eles traduzam automaticamente suas respostas para o idioma de preferência do cliente.
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Verde
- Verde é uma central de suporte moderna, profissional e envolvente com Green, um tema totalmente responsivo para o Zendesk Guide. Além disso, o Green vem com várias opções de configuração que ajudarão você a melhorar a percepção do usuário sobre seu portal de ajuda. As opções de tema são fáceis de usar e não exigem conhecimento especial, agregando valor a um tema responsivo do Zendesk Guide.
Zendesk Answer Bot
Novo
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Criador de fluxos
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Adição da nova etapa Ramificar por condição.Os administradores podem configurar o bot para tomar decisões condicionais com base nos atributos do cliente usando essa nova etapa. Para obter mais informações, consulte este artigo.
- Pedir detalhes agora é a etapa padrão para coletar informações dos clientes. A etapa Transferir para o agente foi atualizada, onde a seção de captura de dados se tornará uma etapa Pedir detalhes e a exibição da mensagem inicial se tornará uma etapa Enviar mensagem. Para obter mais informações, consulte este artigo.
- As respostas iniciais de Saudações e Fallback foram atualizadas para exibir as respostas na ordem em que são afixadas.
- Etapa do carrossel atualizada, onde emojis e variáveis podem ser usados no campo Título e Descrição.
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Explore
Novo:
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Filtro de relatório padrão para o conjunto de dados Support - Tickets
Para melhorar o tempo de carregamento do relatório, cada novo relatório criado no conjunto de dados Support - Tickets agora tem um filtro padrão de 30 dias com base na data de criação do ticket. Os usuários podem atualizar o intervalo de tempo do filtro, substituí-lo por outro filtro ou removê-lo completamente. -
Alterações na janela de compartilhamento do Criador de painéis
Ao compartilhar um painel, um novo rótulo Visualizar informações é exibido abaixo do nome de cada grupo. Você pode passar o mouse sobre Visualizar informações para ver a contagem de usuários no grupo e os 20 primeiros membros do grupo. Veja como funciona no Criador de painéis clássico ou no Criador de painéis beta.
Guide + Gather
Novo:
- Google Analytics 4 para a Central de Ajuda
- [Open Beta] Filtragem de campos personalizados na experiência da lista de solicitações do ow
Correções:
- Os anexos de artigos agora estão visíveis e podem ser baixados no Conhecimento no Espaço de trabalho do agente.
- Correção de um bug que fazia o botão "Avançar" aparecer na última página de solicitações na página Solicitações.
- Correção de um bug que fazia com que as fontes no formato OTF fossem rejeitadas quando carregadas como um ativo de tema. O carregamento de ativos de tema agora aceita arquivos no formato OTF.
Support
Correções:
- Corrigir a lógica que verifica se a mensagem privada do FB é convertida em um comentário do ticket
- Renomeie o Slack para Mensagem direta do Slack na lista suspensa Tipo de canal nos gatilhos.
- Adicionar truncamento padrão à célula da tabela de visualizações
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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