Pergunta
Estou usando o ponto de extremidade de comentários do ticket ao visualizar os comentários do ticket de chat. Quais eventos de chat eu devo esperar ver usando a API?
Resposta
Ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket para visualizar comentários do chat, o comentário inicial mostrará apenas a criação do ticket. Isso ocorre porque os dados do evento de chat são preenchidos novamente no primeiro comentário do ticket privado após o fim do chat. A transcrição do chat não é exibida no ponto de extremidade de comentários.
Por exemplo, quando um ticket for criado de um chat, a interface de usuário do Support mostrará a transcrição como um comentário privado com detalhes como a ID da conversa e a URL. Veja a imagem abaixo.
Ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket, o primeiro comentário incluirá o assunto e o link da URL do ticket. Ele não inclui as primeiras linhas da conversa, quando o chat começou, quem atendeu o chat e a ID da conversa. Observe o exemplo na imagem a seguir.
Se você tiver ativado as transcrições públicas , a transcrição inteira será adicionada em um segundo evento após o término da conversa. Essa transcrição pública conta como um comentário no ticket.
Para exportar as transcrições completas do chat, consulte o artigo: Trabalhando com transcrições do chat.
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