Neste artigo, você saberá mais sobre os requisitos específicos de países para mensagens de texto.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Malásia
Para evitar que o seu número de telefone seja bloqueado, registre as URLs e os números que deseja incluir no SMS em um ticket para o suporte ao cliente Zendesk. O registro das URLs e dos números de telefone pode levar até três dias úteis. No entanto, você pode solicitar o registro de várias URLs e números de telefone no mesmo ticket de suporte ao cliente.
Envio de números de SMS com URLs
- Indique que são informações para “registro de URL na Malásia”
- Subdomínio do Zendesk
- A razão social associada aos domínios da URL
- Exemplo do corpo da mensagem
- Informe exatamente os links das URLs e se elas são dinâmicas ou estáticas
- O domínio da URL que será registrado
Envio de números de SMS que incluem números de telefone
- Indique que são informações para “registro de telefone na Malásia”
- Subdomínio do Zendesk
- A razão social associada com os números de telefone
- Exemplo do corpo da mensagem
- Os telefones que serão registrados
- A fatura com os telefones que você deseja registrar
Singapura
A Infocomm Media Development Authority (IMDA) está implementando um "regime de registro completo de IDs de remetentes de SMS (SSIR)”. Essa decisão afeta todos os provedores de serviço de mensagem A2P em Singapura. Por isso, é necessário registrar o seu ID de remetente junto à IMDA. Mensagens de texto enviadas para Singapura de números de celular ou números internacionais têm o seguinte comportamento:
- A partir de 30 de janeiro de 2023, e durante o período de transição de cerca de seis meses, IDs de remetente não registradas serão marcadas por padrão como "possível fraude".
- Após esse período de transição, todas as mensagens de IDs de remetente não registradas serão permanentemente bloqueadas e não entregues.
Preparação para registrar o seu ID do remetente
Conforme exigido pela IMDA, um número de registro corporativo de Singapura (UEN ou “número de entidade único”) é necessário para registrar IDs de remetente no portal SSIR. Você pode acessar o site Bizfile+ para descobrir se você tem um UEN.
Se a sua empresa não foi constituída em Singapura, você pode obter um UEN se cadastrando na Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA) (Autoridade reguladora de contabilidade e corporações) ou usar uma empresa afiliada que tenha um UEN para registrar números de dispositivos móveis de Singapura no portal SSIR.
Forneça as seguintes cartas ao registrar seu número de dispositivo móvel de Singapura no portal SSIR:
- Uma carta da provedora parceira da Twilio para a Twilio. Você pode baixá-la aqui.
- Uma carta da Twilio. Você pode solicitá-la usando este formulário.
Se tiver dúvidas sobre o processo de registro no portal do SGNIC, envie um e-mail para o Singapore Network Information Center (SGNIC, Centro de Informações de Rede de Singapura) em smsregistry@sgnic.sg ou visite o site do SGNIC.
Registro do ID do remetente
Após concluir o registro do seu ID do remetente no portal SSIR, será necessário registrar o ID alfanumérico do remetente com as provedoras de telecomunicações em Singapura.
Como registrar o ID alfanumérico do remetente
- Baixe os formulários exigidos (Singapore_SenderID_Files.zip).
- Descompacte o arquivo baixado. Você verá a seguinte estrutura:
- Preencha uma carta de autorização (LOA). Escolha a LOA que se aplica à sua situação (o título vai ajudar na escolha). Depois, adicione a documentação necessária a cada pasta:
- Relatório ACRA Bizfile mostrando a UEN com menos de três meses de idade
- Comprovante de registro com o SSIR
- UEN de Singapura usada para registrar o ID alfanumérico do remetente com o SGNIC
Observação: se a pessoa que enviar o formulário de registro de ID do remetente (na Etapa 4) não for um diretor nomeado no relatório ACRA Bizfile, ela deve ter sido:- Nomeada por procuração assinada por um diretor nomeado no Relatório ACRA Bizfile
- Indicada por escrito por meio de uma carta de autorização assinada por um diretor nomeado no Relatório ACRA Bizfile
- Converta os formulários e documentos exigidos em PDF, depois comprima-os em uma única pasta zip. O arquivo não deve ser maior que 3 MB.
- Preencha o formulário de registro de ID do remetente.
- Depois de concluir todas essas etapas, fale com o Suporte ao cliente Zendesk para processar os seus dados. Anexe a pasta zip à sua solicitação e inclua o seu subdomínio Zendesk.
Taiwan
Para evitar que o seu número de telefone seja bloqueado, registre as URLs e os números que deseja incluir no SMS em um ticket para o suporte ao cliente Zendesk. O registro das URLs pode levar até três dias úteis. No entanto, você pode solicitar o registro de várias URLs no mesmo ticket de suporte.
- Não use mais URLs encurtadas ao enviar SMS para números de Taiwan.
- Fale com o suporte ao cliente Zendesk para registrar as URLs completas que você deseja incluir no corpo das mensagens. Inclua as informações a seguir no ticket:
- Indique que são informações para “registro de URL em Taiwan”
- Subdomínio do Zendesk
- A razão social associada aos domínios da URL
- Exemplo do corpo da mensagem
- As URLs completas que você deseja registrar
- Caso de uso e impacto relacionados às URLs
Estados Unidos
As operadoras telefônicas nos Estados Unidos (EUA) adotaram novas regulações que exigem o registro de números locais no A2P 10DLC e de todos os números de ligação gratuita.
Registro de números locais
Compreensão do A2P 10DLC
Anteriormente, os códigos longos (números de telefone de 10 dígitos) dos EUA, usados amplamente por empresas, foram criados somente para comunicações de pessoa para pessoa (P2P). Eles têm uma taxa de transferência de volume baixo e não têm os padrões de segurança necessários, resultando em muitas mensagens de spam enviadas aos clientes. As operadoras telefônicas os consideram uma rota não aprovada para mensagens de texto corporativas. Por isso, as mensagens costumam ser bloqueadas e limitadas.
A Verizon foi a primeira operadora dos EUA a introduzir mensagens A2P 10DLC em 2019. A maior demanda para mensagem de texto com taxa de transferência alta para casos de uso legítimos estimulou outras operadoras (incluindo T-Mobile e AT&T) a lançarem sua própria versão do 10DLC em 2021.
Exigências para o registro no A2P 10DLC
Compreensão dos diferentes tipos de casos de uso do Zendesk Text
Se você precisa se registrar no A2P 10DLC, informe-nos seu caso de uso específico para usar o Zendesk Text. A tabela a seguir indica os diferentes cenários de caso de uso.
| Caso de uso | Descrição |
| Autenticação de dois fatores (2FA) | Qualquer verificação de conta ou autenticação, como senha de uso único (OTP). |
| Notificações de conta | Notificações sobre o status de uma conta ou relacionadas a fazer parte de uma conta. |
| Atendimento ao cliente | Suporte, gerenciamento de conta e outros modos de interação com o cliente. |
| Notificações de entrega | Informações sobre o status de uma entrega. |
| Mensagens de alerta de fraude | Mensagens sobre uma atividade potencialmente fraudulenta, como alertas de gastos. |
| Educação superior | Campanhas via mensagens de texto de universidades, faculdades e outras instituições de ensino. |
| Marketing | Conteúdo promocional como ofertas por tempo limitado e promoções. |
| Variado | Uma campanha que cobre vários casos de uso, como atendimento ao cliente e notificações de entrega. |
| Enquetes e votações | Para realizar enquetes e votações, como pesquisas com clientes. Não é para uso político. |
| Anúncios de utilidade pública | Para conscientizar o público sobre determinado assunto. |
| Alertas de segurança | Notificação sobre um sistema comprometido (relacionado a software ou hardware). |
Registro de números para ligações gratuitas
As operadoras de celular nos Estados Unidos adotaram novas regulações que exigem o registro de todos os números de ligação gratuita em uma agência reguladora.
Desde 1º de abril de 2023, as operadoras de celular passaram a adotar para todos os setores um limite de envios de mensagens por números de ligação gratuita, mesmo aqueles com verificação pendente.
Números de ligação gratuita não registrados
- Limite diário: 500
- Limite semanal: 1.000
- Limite mensal: 2.000
Números de ligação gratuita pendentes de verificação
- Limite diário: 2.000
- Limite semanal: 6.000
- Limite mensal: 10.000
Preencha o formulário de verificação de mensagens de números de ligação gratuita para os EUA/Canadá e envie seus dados para verificação.
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