Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de janeiro.
As notas de versão desta semana incluem:
- Guide e Gather
- Zendesk Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Talk
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Guide e Gather
Novo:
- Suporte adicionado para links de telefone e SMS nos artigos do guia.
Zendesk Chat e mensagens
Novo:
- O conjunto de dados Mensagens do Explore incluirá tickets que não têm uma resposta do agente. Isso pode resultar em um pico nas métricas para o volume de tickets de mensagens criados e Tempo da primeira resposta > Sem suporte de respostas exibido no painel/conjunto de dados de mensagens. A alteração será implementada na próxima semana.
SDKs para dispositivos móveis
Novo:
- Foi adicionado o recurso para os clientes clicarem em hiperlinks na nova experiência.
- Foi adicionado o recurso de cópia de texto na nova experiência.
Correções:
- Foi corrigido um problema no qual o campo de email não ficava visível durante o acesso em alguns dispositivos.
- Menções corrigidas para canais de e-mail.
- Foi corrigido um problema no qual alguns usuários não podiam ver o status EM ESPERA.
- Correção de um problema de interface do usuário com as configurações de programação de notificação por push.
- Correção de um bug que impedia alguns clientes de acessar tickets específicos.
- Foi corrigido um problema no qual os clientes não podiam alterar o status de um ticket.
Talk
Correções:
- Foram corrigidos problemas com o recebimento de chamadas após uma mudança de conta.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Loopy(Support)
- Loopy é a primeira plataforma de experiência do agente focada em medir o esforço do agente e coletar feedback interno para identificar onde estão as áreas de melhoria (processos, ferramentas, tarefas etc.) em uma organização. Com o Loopy, você pode aumentar a produtividade e a eficiência dos agentes, ajudando a reduzir as taxas de rotatividade e melhorando a experiência geral do cliente. O Loopy pode ser facilmente integrado ao Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer e JIRA. Capture facilmente a ID do ticket e conecte-a à ferramenta de gerenciamento de caso pela API, a fim de relacionar o ticket ao score de esforço do agente e ao feedback fornecido pelo agente.
-
Importador de CSV de objetos personalizados(Support)
- O importador de CSV de objetos personalizados permite que você importe seus objetos personalizados por meio de um arquivo CSV para economizar tempo. Mantenha seus dados em um só lugar e comece a gerenciar seus ativos diretamente no Zendesk. Carregue seu CSV e pressione um botão para importar todos os seus dados para os Objetos personalizados.
-
Sweephy(Suporte)
- Sweephy é um limpeza de dados, preparação e ferramenta automatizada de machine learning para todos. Use o Sweephy para ajudar a normalizar seus dados por meio de algoritmos avançados e tecnologia de ponta para limpar e organizar dados com rapidez e precisão, permitindo que as empresas se concentrem em tarefas mais críticas e tomem decisões melhores baseadas em dados.
-
Favorito Marcadores de tickets(Support)
- Favorito Marcar tickets como favoritos é um aplicativo de marcador útil para melhorar a eficiência e a produtividade de sua equipe de suporte. Adicionar e remover tickets do Zendesk Support dos marcadores. Acesse e abra seus tickets marcados como favoritos de qualquer lugar no Zendesk. A pesquisa por palavra-chave ajuda a encontrar tickets nos marcadores. Visualize o status de tickets marcados como favoritos.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Explore
- Central de administração
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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