Posso ver qual usuário visualizou um artigo específico no Zendesk?

Pergunta

Há um registro de acesso para que a central de ajuda saiba qual usuário visualizou qual artigo?

Resposta

Não há uma maneira que permita ver qual usuário específico visualizou um artigo na sua central de ajuda. No entanto, há três soluções que podem se adequar ao seu fluxo de trabalho:

• Conjunto de dados Knowledge Base no Explore
  
  Use o conjunto de dados da base de conhecimento no Explore para ver a função geral dos usuários que visualizaram os artigos publicados na sua central de ajuda. Se você deseja criar seu próprio relatório personalizado, o nome do atributo é Engagement user role. Caso contrário, use a aba predefinido no painel do Zendesk Guide e avalie o filtro Função de usuário à função desejada.
  
  
  
• Contexto do cliente no painel de contexto
  
  Dentro da instância do Support e dos tickets, se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, pode ver o caminho do visitante, ou as páginas visualizadas, no contexto do cliente no painel de contexto. Esse recurso exibe as páginas da web, as telas do aplicativo ou os artigos da central de ajuda que o solicitante visualizou.
  
  
  
• Google Analytics
  
  Use o Google Analytics para criar sua própria estrutura de relatórios. No entanto, o Suporte ao cliente Zendesk não oferece suporte a essa opção porque a implementação do Google Analytics está fora do escopo.

Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.