As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo:
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As inscrições no programa de acesso antecipado do Layout Builder agora estão no ar!
Esse recurso apresenta a funcionalidade de arrastar e soltar sem código, permitindo que os clientes criem layouts de página personalizados diretamente na Central de administração, começando com a interface do usuário do ticket de suporte. Para obter mais informações sobre os requisitos de elegibilidade e como se cadastrar, consulte EAP do Zendesk Support - Layout Builder.
Marketplace de aplicativos
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Opinie sobre as novas avaliações de produto
Opinie sobre as novas avaliações de produto é um aplicativo completo para importar, coletar e exibir ótimas avaliações. Se você vende por vários canais e deseja sincronizar suas avaliações com o Shopify, o Opinew é a ferramenta certa para você. O Opinew ajuda você a importar e sincronizar avaliações da Amazon, AliExpress e eBay. Ele também permite que você colete o dobro de avaliações no piloto automático de clientes existentes do Shopify por meio de fluxos de SMS e e-mail. Responda facilmente às suas avaliações usando o novo aplicativo da barra lateral de Avaliações de produto no Zendesk Support. -
Ticket de treinamento
Ticket de treinamento permite que os gerentes criem tickets de treinamento, ou "simulações", para que seus agentes pratiquem e aprimorem suas habilidades de suporte e operações. Com o clique de um botão, os gerentes podem criar rapidamente um ticket de treinamento a partir de tickets reais encontrados no Zendesk Support. Você pode organizar os tickets de treinamento em cursos e atribuí-los em massa, o que é perfeito para integrar novos agentes, aumentar o nível de conhecimento, treinar sua equipe em novos processos ou calibrar respostas entre equipes grandes. O ticket de treinamento é para o Support. -
Reclame Aqui by Zxperience
Reclame Aqui by Zxperience permite que você responda a reclamações registradas no Reclame Aqui diretamente da interface do Zendesk Support. Cadastre várias contas do Reclame Aqui em uma instância do Zendesk e ofereça suporte aos seus clientes em uma interface. -
RDR Bacen da Zxperience
RDR Bacen da Zxperience permite que você responda a reclamações registradas no sistema RDR do Banco Central do Brasil diretamente da interface do Zendesk Support. As reclamações registradas no sistema de RDR geram tickets do Zendesk e você pode gerenciar esses tickets da mesma forma que os tickets de outros canais. -
Consumidor.gov da Zxperience
Consumidor.gov da Zxperience permite que você responda a reclamações feitas no Consumidor.gov diretamente da interface do Zendesk Support. Reclamações registradas em Consumidor.gov gera tickets do Zendesk. Você pode gerenciar esses tickets da mesma maneira que outros tickets de outros canais.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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