Uso das respostas automáticas com base na triagem inteligente

Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. O uso é mensurado pelas resoluções automatizadas.

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar o recurso descrito neste artigo.

Você pode usar a triagem inteligente para aplicar previsões com IA sobre intenção, idioma e sentimento às solicitações de clientes enviadas por e-mail e formulário web. Em seguida, é possível criar gatilhos que enviam respostas personalizadas e automatizadas com base nessas previsões.

Essas respostas usam a ação de gatilho autoreply para identificar e incorporar conteúdo da central de ajuda no e-mail de notificação. As respostas automáticas também podem ser enviadas por outros canais:

• As respostas automáticas com artigos em formulários web usam a ação de gatilho autoreply with articles para recomendar artigos em resposta a solicitações de suporte enviadas por formulários web integrados.
• As respostas automáticas com artigos em e-mails usam a ação de gatilho autoreply with articles para recomendar artigos em resposta a solicitações de suporte enviadas por e-mail.

Consulte Criação de gatilhos para tickets que passaram por triagem automática para obter mais informações sobre gatilhos usando triagem inteligente.

Como criar um gatilho de resposta automática com base na triagem inteligente

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
   • Clique em Criar gatilho para criar um novo gatilho.
   • Para editar um gatilho, clique no título do gatilho que deseja editar.
2. Configure as condições do gatilho para solicitações enviadas por e-mail e com base na intenção e no idioma. Por exemplo:
   • Status | É | Novo

     AND

   • Solicitante: Função | É | (usuário final)

     AND

   • Intenção | É | <a intenção na qual você deseja que o gatilho se baseie>

     AND

   • Idioma | É | <o idioma no qual você deseja que o gatilho se baseie>
3. Em seguida, configure a ação do gatilho. A ação precisa incluir Notificar por > Resposta automática para estabelecer que todos os tickets que atendem às condições acima enviarão a resposta automática ao solicitante do ticket. O campo de resposta automática aparece:

   

4. Adicione o texto que você quer usar na resposta automática. Você também pode clicar em Visualizar placeholders disponíveis para ver e copiar o texto de placeholder.
5. Se você está criando um gatilho, clique em Criar. Se você está atualizando um gatilho existente, clique em Salvar.