Os bots avançados oferecem uma experiência aprimorada com bots para mensagens e e-mails como parte do complemento IA avançada. Esses bots são viabilizados pela IA e são pré-treinados para entender os principais problemas de clientes específicos do seu setor.
Quando você compra o complemento, recebe acesso a:
- Respostas automáticas avançadas, que permitem personalizar respostas automatizadas a envios de e-mail e formulário web de clientes, com base em previsões da IA sobre intenção, idioma e sentimento.
- Intenções avançadas, que sugerem automaticamente intenções úteis para as respostas do bot.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Para obter mais informações sobre como adquirir o complemento IA Avançada e sobre os outros recursos de IA incluídos no pacote, consulte Sobre a IA avançada do Zendesk.
Os bots avançados e o complemento IA Avançada estão atualmente disponíveis para os setores de varejo, serviços financeiros e software, com planos para expandir para outros setores ainda este ano.
Noções básicas sobre respostas automáticas avançadas
As respostas automáticas são criadas usando gatilhos para permitir que o bot envie respostas automáticas para solicitações de suporte ao cliente. As respostas automáticas padrão são criadas usando a ação de gatilho Autoreply with
articles
para sugerir artigos da sua central de ajuda do Guide quando um cliente entra em contato por e-mail ou formulário web. As respostas automáticas avançadas são criadas usando a ação de gatilho Autoreply
, que funciona com triagem inteligente para criar respostas personalizadas às solicitações de clientes por e-mail com base em previsões da IA sobre intenção, idioma e sentimento.
Antes de usar as respostas automáticas avançadas, você precisa configurar a triagem inteligente. Consulte Ativação e configuração da triagem inteligente para obter mais informações.
Depois que isso estiver concluído, você pode começar a criar respostas automáticas avançadas. Consulte Configuração de uma resposta automática avançada para obter mais informações.
Noções básicas sobre intenções
As intenções são expressões alternativas dos problemas abordados nas respostas, que definem o comportamento do bot de conversa. Elas estão disponíveis com o Complemento IA avançada e são viabilizadas por IA para abordar com mais eficiência os principais problemas de clientes específicos para seu setor e seu próprio negócio.
Você pode utilizá-las das seguintes maneiras:
- Aplicar intenções sugeridas ao criar uma resposta, permitindo que você crie bots de conversa mais eficazes.
- Usar sugestões de intenção para identificar perguntas frequentes de clientes não reconhecidas, para ajudar você a preencher as lacunas no conhecimento do bot.
Consulte Uso de intenções viabilizadas por IA com bots de conversa para obter mais informações e instruções de configuração.