| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de maio de 2023 PDT | 9 de maio de 2023 PDT | 9 de maio de 2023 PDT |
O que mudará?
O Zendesk está otimizando a apresentação, o preço e o pacote de bots. Isso inclui:
- Nomenclatura e pacote simplificados: Renomeamos os recursos de nosso bot de "Answer Bot" para "bots do Zendesk". Os bots do Zendesk vêm em duas versões: padrão e avançada.
- Unificação da experiência no produto: Agora, os clientes têm um novo ponto de entrada na Central de administração para criar e gerenciar os bots do Zendesk.
- Preço com base no uso: O novo preço com base no uso com uma métrica de usuários ativos por mês (MAU) agora se aplica aos bots do Zendesk para clientes nos planos da Zendesk Suite. Isso substitui o antigo modelo de preço com base na resolução.
Essas mudanças refletem a evolução dos recursos de bots aqui na Zendesk. Nossa meta de unificar a experiência no produto é criar uma experiência consistente e integrada para nossos clientes. O novo modelo de preço com base na utilização da Zendesk foi criado para oferecer mais flexibilidade e transparência e nos permitirá continuar agregando o valor que você espera da Zendesk à medida que sua empresa cresce.
Pacote e nomes simplificados
Anteriormente, o Answer Bot era a marca abrangente que descrevia o conjunto de recursos de bots da Zendesk que ajuda as empresas com deflexão e automação de conversas. A Zendesk está dando adeus à marca Answer Bot e não usa mais os termos "Criador de fluxos" e "Recomendações de artigos" para descrever os recursos de nossos bots.
Mudamos o nome do conjunto de recursos do bot de Answer Bot para Zendesk Bots. Os bots do Zendesk vêm em duas versões, Standard e Advanced, para atender às necessidades de empresas de diversos tipos e tamanhos.
Bots padrão: Todas as funcionalidades do que antes eram as Recomendações de artigos e o Criador de fluxos do Answer Bot foram reunidas na versão padrão dos bots do Zendesk. A versão padrão dos bots do Zendesk continua disponível para os clientes em qualquer plano da Zendesk Suite.
Os bots padrão incluem bots de conversa, configurados usando o Criador de bots, que guiam os clientes para uma resolução em um canal de mensagens antes da criação de um ticket, e respostas automáticas, que permitem que o bot sugira artigos de ajuda relevantes por e-mail e formulário da Web em resposta a uma solicitação.
Bots avançados Recentemente, a Zendesk lançou uma versão avançada dos bots do Zendesk, uma experiência aprimorada do bot para mensagens e email, como parte do novo complemento de inteligência artificial avançada. Esses bots vêm pré-treinados de fábrica para compreender os principais problemas dos clientes específicos do seu setor, resultando em:
- CSAT mais alto: Esses bots detectam e classificam as solicitações com base na intenção do cliente para fornecer a resposta mais precisa.
- Economia de tempo dos administradores: Os administradores recebem sugestões de intenção incorporadas, personalizadas para seus setores, que podem ser aplicadas com apenas alguns cliques. Isso elimina o tempo que os administradores precisam gastar treinando manualmente o bot.
- Tempos de resolução mais rápidos Quando agentes são necessários, o bot envia as informações sobre a intenção do cliente para o ticket junto com todo o histórico da conversa, ajudando suas equipes a resolverem os problemas mais rapidamente.
Esses recursos avançados funcionam com bots de conversa e respostas automáticas, usando o poder da inteligência artificial para aumentar a produtividade do bot e dos agentes.
Bots avançados estão disponíveis para clientes do Zendesk nos planos Suite Professional e superiores com o complemento IA avançada.
Saiba mais sobre bots avançados e o complemento IA avançada.
Unificação da experiência do bot no produto
Um ponto de entrada único para a criação e o gerenciamento de bots
Agora, os clientes da Zendesk Suite terão um ponto de entrada único para criar e gerenciar bots no Zendesk. No item do menu de navegação do bot na Central de administração (Canais > Bots e automação > Bots), os administradores podem acessar a página inicial do bot do Zendesk para gerenciar os bots de conversa ou as respostas automáticas.
Saiba mais sobre os bots do Zendesk
Preços e pacotes
O novo preço com base no uso com uma métrica de usuários ativos mensais (MAU) agora se aplica aos bots do Zendesk para clientes nos planos da Zendesk Suite. Todos os planos da Zendesk Suite vêm com uma quantidade básica de MAUs inclusa. Os clientes podem adquirir complementos de uso de MAU continuamente, conforme necessário.
Um novo painel de uso de IA e bots agora está disponível na Central de administração para ajudar você a entender seu consumo de MAUs e prever o que pode ser necessário conforme sua empresa cresce. Esse novo painel substitui o painel de resoluções, antes encontrado na aba “Visão geral” das Recomendações de artigos.
Para clientes existentes da Zendesk Suite*, a quantidade de referência de MAU inclusa nos planos da Zendesk Suite substituiu a quantidade de referência anterior de resoluções do Answer Bot. Os clientes que pagavam anteriormente por pacotes de complementos de resolução receberão a quantidade equivalente de pacotes de complementos de uso de MAU. Saiba mais sobre os preços da MAU.
O que devo fazer?
Não é necessária uma ação imediata. Você pode começar a se familiarizar com a nova experiência de administrador para bots de conversa e respostas automáticase monitorar o uso de MAU para bots do Zendesk por meio do novo painel na Central de administração.
Você perceberá que nossas mudanças de marca estão em andamento na experiência de produto dos bots da Zendesk, na Central de Ajuda e etc. Pode haver uma pequena janela de tempo em que uma mistura de terminologia nova e antiga coexistam.
Observação: Essas alterações de preços não afetarão os clientes existentes até a próxima renovação e não antes de Setembro de 2023.
*Clientes que usam o recurso de bots do Zendesk antes de 10 de maio de 2023.
Recursos adicionais
- Sobre usuários ativos por mês para bots Zendesk
- Comunidade Sobre as próximas alterações no Answer Bot e no Criador de fluxos
- Sobre os bots do Zendesk
- Sobre bots avançados
- Sobre a IA avançada da Zendesk
- Recursos do bot do Zendesk
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