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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Segurança
- Agora você pode especificar o endereço de e-mail em que gostaria de receber notificações sobre um incidente de segurança confirmado que tenha afetado seus Dados de Serviço. Consulte Indicação de um endereço de e-mail para receber notificações de segurança necessárias.
- A API de status tem novos pontos de extremidade que reduzem o número de solicitações necessárias para identificar incidentes que afetam sua conta e também permitem que você verifique se há incidentes de manutenção. Esses novos pontos de extremidade substituirão os originais ainda este ano. Consulte Anúncio de remoção e substituição dos pontos de extremidade da API de status.
Support
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As informações que aparecem nas abas de ticket foram atualizadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para ajudar você a gerenciar melhor as conversas para diferentes tipos de canal. As abas para ticket de e-mail e chat encerrado agora mostram o assunto e o ID do ticket, em vez do nome do solicitante e a última mensagem. Consulte Uso de abas de tickets para gerenciar conversas.
E-mail e chats encerrados Chats ativos e mensagens -
Uma nova mensagem de aviso de fusão de ticket aparece se uma inconsistência entre os campos de organização, marca ou solicitante é detectada. Essa mensagem permite que agentes reavaliem a fusão de ticket e ajuda a evitar fusões acidentais. Consulte Fusão de tickets.
Pessoas
- Agora você pode gerar exportações de dados de membros da equipe na página Membros da equipe. Os dados são exportados para um arquivo CSV que contém informações como os endereços de e-mail principais do membro da equipe, a data em que o perfil dele foi criado, as funções de produto e muito mais. Consulte Exportação de dados de membros da equipe.
Mensagens e bots
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As mensagens proativas agora estão disponíveis para o Web Widget e canais de dispositivos móveis. Com as mensagens proativas, você pode enviar mensagens direcionadas aos clientes por meio do Web Widget ou do aplicativo para dispositivos móveis sem precisar esperar que eles iniciem a conversa. Consulte Sobre mensagens proativas.
- Novas variáveis de metadados de mensagens estão disponíveis para uso nos fluxos de resposta. As novas variáveis usam os tokens da web JSON (JWTs) assinados utilizados para autenticação de mensagens a fim de obter informações sobre a identidade do cliente e o status de autenticação. Um bot de mensagens pode usar as variáveis para personalizar as respostas ou ramificar um fluxo de conversa. Consulte Uso de metadados de autenticação na resposta de um bot.
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O registro do evento de ticket agora inclui eventos “oferecido para” para tickets de mensagens oferecidos via encaminhamento omnichannel. Quando o encaminhamento omnichannel oferece um ticket de mensagens a um agente, isso é registrado como um evento de ticket. Se o agente aceita o ticket de mensagens, o status do ticket é alterado para Aberto. Se o agente não aceita, o ticket de mensagens é oferecido a outro agente com status elegível e capacidade não utilizada, sendo que esse segundo evento “oferecido para” também é registrado. Consulte Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets.
Guide
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Agora você pode pesquisar e filtrar imagens na galeria no nível da conta para blocos de conteúdo. A galeria no nível da conta contém imagens usadas no bloco de conteúdo em que você está trabalhando, bem como imagens que você carregou em qualquer bloco de conteúdo na sua conta. Para facilitar a pesquisa e a filtragem das imagens, você pode usar os novos campos de pesquisa e filtro para:
- Pesquisar imagens por título
- Filtrar imagens pela data em que foram adicionadas à galeria ou atualizadas
Sell
- Legibilidade e acessibilidade aprimoradas no formulário de captura de lead. O design atualizado também significa que a nova URL de formulários hospedados é baseada no seu subdomínio do Zendesk. Consulte Configuração e publicação do formulário de captura de lead.
- Visualize e marque com estrela as mensagens na visualização de conversa em cartões de contato, oferta e lead. Representantes de vendas podem gerenciar melhor mensagens importantes e aprimorar a visualização de mensagens agrupando-as por conversa. Consulte Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell.
Recursos novos e notáveis
- Guia de migração para conexões da API de mensagens. A partir de 31 de maio de 2023, você só poderá usar conexões da API para autenticar chamadas da REST API de um bot de mensagens. Este artigo orienta você pelo processo de atualização dos seus bots para usar conexões de API. Consulte Atualização de bots de mensagens para usar conexões de API seguras para chamadas da API.
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