ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Zendesk Answer Bot
- SDKs para dispositivos móveis
- Guide e Gather
- Talk
- Marketplace de aplicativos
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Zendesk Answer Bot
Novo
-
Criador de fluxos
Aumento do limite de links de botão para 10 na etapa Enviar mensagem.
Fixo
-
Criador de fluxos
Correção de um problema no painel do Explore do Criador de fluxos na aba Visão geral: % de interações com o Answer Bot e % de transferências para o agente que as métricas não respeitavam o filtro de período de tempo. Isso foi corrigido e essas métricas agora respeitam o filtro de período de tempo e são atualizadas adequadamente.
SDKs para dispositivos móveis
SDKs do Zendesk: 2.9.0 iOS
Novo
- Há suporte para mensagens proativas
- Uma borda ao redor das imagens transparentes foi adicionada
- Efeito de brilho adicionado ao carregamento de imagem em carrossel
Fixo
- A caixa de edição de mensagens não foi exibida após o envio de um formulário
- O estado de erro de carregamento de arquivo ou imagem não era exibido em falhas
- As mensagens enviadas de outra plataforma não eram exibidas em dispositivos móveis
- O carrossel não foi redimensionado na rotação do dispositivo
Atualizações
- O contraste da barra de status foi aprimorado
- A área de toque em mensagens com erro para tentar novamente foi expandida
- O foco do campo de entrada do formulário foi aprimorado com uma borda mais grossa
SDKs do Zendesk: Android 2.9.0
Novo
- Há suporte para mensagens proativas
Fixo
- A tela de conversa não rolava para a parte inferior no modo horizontal após o carregamento das imagens
Atualizações
- Elevação e sombra projetada removidas dos botões do formulário
Guide e Gather
Fixo
- Renderização das imagens de contas de SSO com mapeamento do host no Conhecimento
Talk
Correções/atualizações
- Foi corrigido um problema intermitente que afetava alguns clientes: As gravações do correio de voz estavam ausentes nos tickets se as transcrições estivessem ativadas (dentro do horário de operação).
- Correção de um problema relacionado a transcrições de correio de voz ausentes: Os agentes não puderam atender às chamadas e foram encaminhados para o correio de voz. No entanto, pressionar a opção 1 para o correio de voz não foi afetado.
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Ir para a resolução
Ir para a resolução permite que você iniciar uma sessão de suporte em um clique que deixará todos os seus clientes satisfeitos. Quando a sessão de suporte termina, as observações e gravações são automaticamente colocadas no ticket do Zendesk para fins de manutenção de registros. Não há necessidade de usar outro sistema para gerenciar sessões de suporte remoto. No ticket do Zendesk, seus agentes podem iniciar uma sessão de suporte online instantânea; Com um único clique, eles podem acessar e controlar o dispositivo PC, Mac, Android ou iOS de um cliente. Ir para a resolução está disponível para o Support. -
Mapeador de campos
Mapeador de campos é um aplicativo fácil de usar que permite mapear campos de ticket de texto/número/várias linhas para os campos de usuário/organização. Basta definir qual campo de ticket você deseja mapear com seu campo de usuário/organização. Você pode até fundir dois campos de ticket personalizados em um único campo (por exemplo, Nome e Sobrenome). O Mapeador de campos é um aplicativo pago disponível para o Support. -
Ply(suporte)
Ply permite que você adicione recursos personalizados que conectam o Zendesk a mais de 50 aplicativos compatíveis. Com criadores de interface simples, mas eficazes, integrações predefinidas e auxiliares de dados e lógica, você pode adicionar quase todas as funcionalidades que desejar aos tickets do Zendesk. Você também pode criar, atualizar e gerenciar seus itens de qualquer um dos aplicativos compatíveis. Por exemplo, você pode adicionar um botão ao Gmail que adiciona mensagens a tickets novos ou existentes em sua caixa de entrada do Zendesk, para que sua equipe possa lidar com elas. O fluxo de trabalho e os construtores de interface fáceis de usar do Ply permitem que você crie exatamente a funcionalidade que deseja, sem precisar codificar.
Support
Novo
- As visualizações introduziram uma nova experiência de paginação e alterações na página de perfil do usuário
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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