ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
- O novo programa de acesso antecipado de objetos personalizados formulário de cadastro agora está no ar. Os novos objetos personalizados vêm com uma experiência de configuração de objetos e relacionamentos com pouco ou nenhum código, uma interface de usuário nativa dentro da nova experiência do agente e integrações poderosas com gatilhos e outros recursos de suporte. Clique aqui para saber mais.
- As visualizações introduziram uma nova experiência de paginação e alterações na página de perfil do usuário.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Supervisor(suporte) (pago)
- Supervisor é um aplicativo poderoso para o Zendesk que otimiza o processo de gerenciamento de grupos de suporte. Com o Supervisor, os administradores podem facilmente adicionar ou remover vários agentes de vários grupos de suporte, facilitando a organização e a atribuição de agentes a diferentes grupos. Um dos principais benefícios do Supervisor é sua capacidade de ajudar os administradores a reatribuir agentes de um grupo para outro de maneira rápida e fácil. Esse recurso é especialmente útil ao lidar com um grande volume de consultas de clientes, pois permite que os administradores movam rapidamente os agentes para as áreas onde eles são mais necessários, garantindo que as consultas sejam tratadas com rapidez e eficiência.
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Chat Inc Proactive(Support)
- Chat Inc Proativo é um complemento de mensagens para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk que facilita para você e sua equipe o envio de modelos proativos do WhatsApp diretamente do espaço de trabalho do agente! Inicie conversas no WhatsApp enviando mensagens de modelo e crie tickets automaticamente quando os usuários responderem. Envie facilmente modelos do WhatsApp para reabrir a janela de conversa de 24 horas sem sair do espaço de trabalho do agente.
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Sign Solver(Support) (pago)
- Solucionador de sinais é um aplicativo que permite que o administrador configure uma assinatura personalizada por meio de uma interface de usuário acessível. Além de configurar uma assinatura pessoal, o Sign Solver tem um recurso de marca, facilitando a implementação para todos os agentes.
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Nautilus Talk(Support)
- Nautilus Talk é uma poderosa integração telefônica que adiciona a parte de chamada à jornada do cliente. Faça e receba chamadas usando a solução de central de contatos repleta de recursos da Nautilus enquanto gerencia tickets na mesma página. Visualize os detalhes da chamada e reproduza gravações no ticket enquanto mantém os membros da equipe informados sem perder o contexto. Escolha trabalhar em tickets abertos ou acionar um novo ticket quando uma chamada for recebida. Após o término da chamada, o histórico de interações é atualizado automaticamente.
Explore
Novo
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Experimente os recursos avançados do Explore Lite
As contas do Explore Lite qualificadas para avaliação da Zendesk Suite podem iniciar facilmente uma avaliação de 30 dias dos recursos do Explore Professional ou Enterprise diretamente do Explore. Para obter mais informações, consulte esta demonstração. -
Campos de relacionamento de pesquisa disponíveis no Explore
Os campos de relacionamento de pesquisa agora estão disponíveis no Explore para conjuntos de dados que dão suporte a campos personalizados. Esses tipos de campos personalizados estão disponíveis nas seguintes pastas do conjunto de dados: Campos personalizados de ticket, Campos personalizados da organização do solicitante/usuárioe Campos personalizados de solicitante/usuário. Para obter mais informações, consulte Uso de campos de pesquisa de relacionamento e Localização de campos personalizados no Explore.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Answer Bot
- Talk
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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