Anúncio de webhooks para eventos da Central de Ajuda e comunidade

Data do anúncio	Implementação em
26 de abril de 2023	26 de abril de 2023

Após o lançamento do recurso de configuração de webhooks que podem receber eventos do Zendesk no ano passado, estamos felizes em lançar o suporte para iniciar uma chamada de webhooks com base em artigos da Central de Ajuda e eventos de publicação da comunidade.

O que mudará?

Agora, os administradores terão a opção de assinar uma série de eventos de publicação de artigos da Central de Ajuda e comunidade, além dos eventos de usuário e organização de usuário e organização que estavam disponíveis anteriormente. Essa adição oferece uma variedade maior de tipos de eventos para os administradores escolherem ao configurar um webhook.

Esses novos tipos de eventos permitem que os administradores enviem os dados da Central de Ajuda e da comunidade para fora do Zendesk para ações como análises avançadas da atividade da comunidade ou automação da concessão de medalhas com base no envolvimento dos usuários.

Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?

Os clientes já usam regras de negócios e APIs de exportação incremental com Zendesk Support para publicar dados de atividades comerciais em sistemas externos há muito tempo, mas até agora os clientes que usavam o Guide e o Gather tinham opções limitadas para fazer isso.

Com esse lançamento, os clientes agora podem criar integrações mais eficientes e robustas com a Central de Ajuda e a comunidade deles, além de otimizarem o uso da API.

O que devo fazer?

Nenhuma ação é necessária. Essa alteração será implementada automaticamente em todas as contas. Se você for um administrador, da próxima vez que criar ou editar um webhook, esses tipos de evento adicionais estarão disponíveis para você. Para obter mais informações, consulte Tipos de evento de webhook.