Pergunta
O que acontece com os tickets quando o atribuído é removido manualmente de um grupo?
Resposta
Há várias coisas a considerar ao remover um agente ou administrador de um grupo que afeta seus tickets atribuídos. Consulte abaixo para entender as diferentes maneiras pelas quais os tickets atribuídos podem ser afetados.
Remoção de um agente de um grupo com tickets atribuídos
- Quando o atribuído do ticket é removido de um grupo, o ticket mantém o valor do grupo e reatribui automaticamente os tickets do agente.
Observação: Os agentes que sofrerem downgrade para a função de usuário final também serão removidos de seus grupos.
- Os tickets são reatribuídos para o membro da equipe que removeu o agente se eles forem membros do mesmo grupo.
- Se o membro da equipe que removeu o atribuído do grupo não for membro do grupo, os tickets serão reatribuídos ao agente ativo há mais tempo na conta dentro do grupo. Isso exclui agentes light e agentes com permissões restritas.
- Se o grupo não tiver outros membros da equipe, os tickets serão reatribuídos para o responsável pela conta.
- Os tickets com status aberto, pendente e em espera são reatribuídos ao grupo com status resolvido
- Se você ativou a reatribuição de tickets resolvidos, poderá escolher o que acontece com os tickets resolvidos depois que o agente atribuído for removido do grupo.
Observação: Os tickets com status fechado não podem ser alterados, portanto, o atribuído e o grupo permanecem os mesmos.
Para obter mais informações sobre a remoção de agentes, consulte os artigos:
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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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