Novidades do Zendesk: maio de 2023

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Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Explore

Campos de relacionamento de pesquisa agora estão disponíveis no Explore para conjuntos de dados compatíveis com campos personalizados. Esses tipos de campos personalizados estão disponíveis nas seguintes pastas do conjunto de dados: campos personalizados de ticket, campos personalizados de organização do solicitante/usuário e campos personalizados do solicitante/usuário. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa e Localização de campos personalizados no Explore.
Apresentamos uma nova medida de segurança para painéis com links públicos. Se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e inserir uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos. Consulte Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk.

O Sunshine Conversations agora está incluído nos planos da Zendesk Suite Professional e superiores adquiridos após 13 de abril de 2023. Os clientes ainda terão de comprar o uso e o suporte separadamente. Consulte Sobre os tipos de plano da Zendesk Suite.
O Sunshine Conversations com a Zendesk Suite agora se qualifica para cobertura do BAA para ajudar você a ficar em conformidade com a HIPAA. O Sunshine Conversations individual legado não se qualifica. Consulte Conformidade avançada.
Novos complementos Sunshine Conversations estão disponíveis para compra. Para comprar esses complementos, você precisa ter um plano da Zendesk Suite Professional ou superior.
- Dois desses complementos aumentam o número de usuários ativos por mês (MAUs) e notificações que um cliente pode usar com o Sunshine Conversations. Consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.
- Os outros dois complementos são as opções de suporte do Sunshine Conversations Premiere e Premiere Enterprise, que são obrigatórias em determinados limites de uso de MAU.

Agora você pode pesquisar a lista de blocos de conteúdo para encontrar rapidamente o bloco de que precisa. A lista de blocos de conteúdo inclui um novo campo de pesquisa que pode ser usado para pesquisar os blocos de conteúdo que você deseja usar nos artigos. Consulte Visualização da lista de blocos de conteúdo.
O número de imagens que você pode carregar e usar nos artigos do Guide e nos blocos de conteúdo agora depende do seu plano. Esse limite não se aplica a imagens e ativos carregados em temas nem a imagens usadas nas publicações e nos comentários da comunidade. Estes são os novos limites de produto baseados no plano:
- Suite Enterprise e superior ou Guide Enterprise e superior: 100.000
- Suite Professional e Growth ou Guide Professional: 40.000
- Suite Team (inclui o Guide Lite): 10.000
Consulte Limites de produto do Guide para a central de ajuda.

Configuração do Sunshine Conversations na Central de administração. Se você tem uma licença do Sunshine Conversations ou está no plano Suite Professional ou superior, pode acessar a API do Sunshine Conversations pela Central de administração. Consulte Sobre o Sunshine Conversations na Zendesk Suite.
Melhorias nas etapas do fluxo de respostas. Agora você pode adicionar até dez links de botão na etapa Enviar mensagem e até dez respostas rápidas predefinidas na etapa Disponibilizar opções. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos de resposta.

Assinaturas do webhook para eventos do Guide. Use o método de conexão de assinatura para enviar solicitações com base na organização, no usuário, na central de ajuda ou na atividade da comunidade. Para obter a lista de tipos de eventos compatíveis, consulte Tipos de eventos de webhook na referência da API. Consulte Criação de webhooks para a interação com sistemas de terceiros.

Gerencie a disponibilidade de agentes por meio de APIs. A API de disponibilidade do agente permite que você visualize informações de disponibilidade de agentes em tempo real em todos os canais do Zendesk e atualize o status unificado do agente quando necessário. Consulte API de disponibilidade do agente.
Use o log de mudanças no portal do desenvolvedor para ter uma visão geral de alterações importantes. O log de mudanças captura alterações, adições, correções, encerramentos e remoções significativos, além de betas e EAPs relacionados a APIs e SDKs do Zendesk, sendo que a lista pode ser filtrada por tipo de evento. Consulte o log de mudanças.

Noções básicas sobre a verificação de artigos na central de ajuda e como isso funciona. A verificação de artigos é importante para manter sua base de conhecimento funcional e atualizada. No entanto, entender como definir regras de verificação de artigos ou gerenciar e-mails de lembrete pode ser complicado.
Este artigo descreve como a verificação de artigos funciona e fornece respostas para perguntas comuns, por exemplo, como parar de receber e-mails de lembrete e se é necessário usar regras de verificação de artigos para implementar uma estratégia de verificação. Consulte Sobre a verificação de artigos e como isso funciona.