Pergunta
Qual é a diferença entre a fusão e a conversa de ticket?
Resposta
A fusão de tickets ocorre quando tickets existentes separados são combinados manualmente. Uma fusão de ticket é comum quando dois tickets com o mesmo problema são criados. A fusão de tickets criará um comentário em ambos os tickets, indicando o evento de fusão, e resultará no status fechado do ticket fundido. Para obter mais detalhes sobre a fusão de tickets, consulte o artigo: Mesclagem de tickets.
A discussão do ticket ocorre quando uma atualização por email recebida é aplicada automaticamente a um registro de ticket específico como parte de uma conversa em andamento. Se uma atualização de ticket parecer inadequada para a conversa em seu ticket, consulte o artigo: Por que os emails são enviados para o ticket errado?
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