Anúncio de API de voz fornecida por Zendesk Messaging

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
30 de maio de 2023	30 de maio de 2023	30 de maio de 2023

Temos o prazer de anunciar uma nova API de voz fornecida pelo Zendesk Messaging. A API permite que você adicione rapidamente um hiperlink ou botão de chamada em qualquer lugar do seu site, normalmente dentro de 15 minutos. Isso permite que os clientes iniciem uma chamada usando o Web Widget sem sair do site. Essas conversas funcionarão como chamadas normais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, exceto pelo fato de o chamador não precisar discar ou conhecer um número.

As vantagens de adicionar um link ou botão incluem:

• controle as conversas com clientes ocultando ou exibindo o botão de chamada quando e onde quiser em seu site.
• ofereça suporte por voz sem publicar um número de telefone.
• expanda seu suporte de voz por vários países sem precisar de números de telefone locais.

Como começar

Antes de começar, você precisará de:

1. um plano do Talk ativado.
2. um plano do Zendesk com o recurso de mensagens ativado. Consulte Sobre o recurso de mensagens.
3. O Web Widget de mensagens deve ser configurado. Consulte Criação de um Web Widget de mensagens.
4. Para adicionar um botão ou link ao seu site, você precisa da ajuda de um desenvolvedor da Web.
5. Uma linha digital Consulte Adição de uma linha digital do Talk.

Depois de atender a esses requisitos, consulte Início rápido - Voz em mensagens para obter ajuda sobre a incorporação de recursos de chamada em seu site. Um desenvolvedor deve implementar rapidamente os recursos para você.

O que acontece quando o botão ou link é clicado?

Quando um cliente liga para a sua empresa usando o botão de chamada ou o link que você configurou, a chamada será feita usando o navegador da Web. O Web Widget de mensagens hospeda a chamada e guia o chamador pelo fluxo de chamada. A chamada será feita na linha digital definida nas configurações do Talk.

Quando a chamada for recebida, ela se comporta da mesma maneira que uma chamada PSTN comum. Ela é colocada na fila de chamadas padrão para o próximo agente disponível. Quando o agente atende à chamada, um ticket é criado.

Limitações atuais

• Você não pode configurar um botão de chamada como parte do fluxo de mensagens do Answer Bot.
• As chamadas recebidas usando a linha digital/voz incorporada serão exibidas como "Chamador desconhecido"