ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Zendesk Chat e mensagens
- Marketplace de aplicativos
- Explore
- Guide e Gather
- Produtos sem atualizações esta semana
SDKs para dispositivos móveis
Aplicativo do Zendesk Support para iOS: 2.26.0
Novo
- Status personalizado do ticket adicionado à nova interface do usuário de detalhes do ticket
- Opções adicionadas para pressionamento longo após copiar e colar
Fixo
- Correções de bugs e aprimoramentos gerais
Sell
Novo
- A visualização da conversa e as mensagens com estrela foram lançadas em 17 de maio de 2023
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- A localidade de dados tem suporte para o Chat e as mensagens, com exceções selecionadas. Para obter mais orientações, consulte a Regional Hosting Policy (Política de hospedagem regional da Zendesk).
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Conhecimento(Suporte)
A Knowblerusa machine learning para preencher automaticamente artigos de conhecimento em um modelo predefinido, enquanto seu agente de suporte resolve um caso. Isso permite que os agentes de suporte criem artigos de conhecimento ao mesmo tempo em que uma resolução é proposta. O Knowbler permite que os agentes anexem artigos de resolução aos casos para que, quando um problema semelhante surgir no futuro, seja mais fácil descobrir a solução. Ele também identifica os artigos da base de conhecimento que não impressionaram, para que os instrutores de suporte possam analisá-los e compartilhar feedback. -
Teams Direct (Support, pago)
Teams Direct permite que você criar um canal de comunicação entre os tickets do MS Teams e do Zendesk Support. Você pode não apenas enviar mensagens do Zendesk para o MS Teams, mas também responder diretamente do MS Teams para o Zendesk. O aplicativo está na barra lateral do ticket, onde você pode enviar mensagens para seus grupos do Teams (as respostas são exibidas no ticket como observações internas). Você pode enviar anexos em tickets como links para o MS Teams. Você também pode restringir o uso a determinados grupos.
Explore
Novo
- Um novo painel e conjunto de dados de SLAs de grupo no Explore ajuda você a medir seus resultados em relação aos SLAs de grupo que você configurou. O conjunto de dados permite que você construa relatórios personalizados sobre SLAs de grupo. Já o painel nativo oferece uma visão geral rápida do desempenho do SLA de grupo. Para obter mais informações, consulte Análise de sua atividade no Support e Métricas e atributos do Zendesk Support.
Guide e Gather
Novo:
- Suporte para
start
atributo para listas numeradas em blocos de conteúdo - O Microsoft Streams foi descontinuado, portanto, ele será removido da lista de hosts com suporte para incorporações de vídeo no Guide
- Os eventos de alteração da central de ajuda estão disponíveis no registro de auditoria central
- Artigos em destaque foram lançados, permitindo que os clientes promovam artigos na pesquisa.
Fixo:
- Valor não especificado
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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