Sintomas do problema
O solicitante envia um e-mail com elementos HTML e eles são exibidos como example no comentário de um ticket, em vez de texto formatado em HTML: exemplo.
Etapas de resolução
A origem original do email recebido inclui uma Content-Type: text/plain no cabeçalho e no bloco de declaração de email. Por esse motivo, o tipo de conteúdo exibido pelo email é texto sem formatação em vez de HTML. Esse não é um problema específico do Zendesk e precisa ser corrigido do lado do remetente.
Aconselhe o remetente original do email a entrar em contato com o administrador do email dele para substituir Content-Type: text/plain com Content-Type: text/HTML do cabeçalho do email. Isso permitirá que o formato HTML seja renderizado no lado receptor.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Desativação e ativação de conteúdo sofisticado em e-mails recebidos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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