Anúncio da Página Inicial do Agente (beta)

Data do anúncio	Implementação beta
13 de junho de 2023	13 de junho de 2023

A Zendesk está introduzindo uma página atualizada no Support, chamada Página inicial de agente. A Página inicial do agente é o local central para os agentes gerenciarem todo o seu trabalho, incluindo tickets, conversas por mensagens, além de tickets CCs e seguidores. Estamos anunciando um programa beta aberto para esse recurso para que você e seus agentes possam experimentar a Página inicial do agente e nos enviar seu feedback.

Este artigo inclui as seções a seguir:

O que está mudando?
Quais são os benefícios da Página inicial do agente?
Quem pode usar o recurso?
Quais são as limitações?
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O que devo fazer?

O que está mudando?

A Zendesk está substituindo o painel do agente padrão no Support por uma página atualizada e modernizada. A Página inicial do agente funciona em tempo real, mostrando aos agentes os tickets atribuídos e as atualizações mais recentes. A página inclui indicadores de lidos e não lidos para ajudar a manter os agentes no controle das conversas, além de ferramentas de produtividade para ajudá-los a manter seus espaços de trabalho bem organizados e organizados.

A Página inicial do agente funciona para todos os agentes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas será melhor para os clientes que ativaram o encaminhamento omnichannel (OCR). Com o OCR e a Página Inicial do Agente, os agentes nunca precisarão sair da Página Inicial do Agente para trabalhar.

Quais são os benefícios da Página Inicial do Agente?

Para os agentes, os benefícios da Página Inicial do Agente incluem:

Reúne todos os tickets atribuídos à você em um único local.
Mostra as conversas por mensagens em tempo real, com o status da conversa e a atualização mais recente visíveis diretamente da página inicial. Você não precisa alternar entre tickets para obter uma visualização completa.
Inclui indicadores de lidos e não lidos na lista de tickets, com a capacidade de marcar tickets como lidos ou não lidos.
Libera uma experiência na frente e na central para os tickets que você esteja em cópia e que estiver seguindo.
Permite a classificação e filtragem por status e canal.
Inclui uma nova classificação Recomendada, que sempre agrupa as conversas do recurso de mensagens em tempo real no topo da sua lista de trabalho e classifica o restante de seus tickets assíncronos pela próxima violação de SLA
Mostra as estatísticas de CSAT e tickets resolvidos.
Fornece acesso aos tickets resolvidos recentemente.

Quem pode usar o recurso?

A Página Inicial do Agente está disponível apenas para clientes do Espaço de trabalho do agente. Se você está usando o Zendesk Talk ou o Zendesk Chat, não recomendamos a ativação da Página Inicial de Agente. Estamos trabalhando muito para criar uma experiência de tickets e mensagens do Support. O suporte a mais canais será implementado posteriormente.

Quais são as limitações?

As limitações do beta incluem:

As atualizações em tempo real ainda não foram implementadas. Os agentes precisam atualizar a página para ver as atualizações mais recentes.
Alguns tickets podem não mostrar o ícone do canal correto.
Algumas atualizações de ticket podem não ser exibidas corretamente.
Não há suporte para conversas do Chat e tickets do Talk.
Há suporte para filtrar por status, mas não por canal.

As limitações da disponibilidade geral incluem:

Não há suporte para conversas do Chat e tickets do Talk.

A Zendesk se esforçará para remover essas limitações durante a versão beta.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Ser um agente é uma tarefa difícil e demorada. Para aumentar a eficiência dos agentes, a Zendesk queria oferecer aos agentes um único local para gerenciar e priorizar todo o seu trabalho.

O que devo fazer?

Se você for um administrador com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, poderá se cadastrar no programa beta aberto.

Cadastre-se aqui no programa beta Página Inicial do Agente.
Uma vez ativados, seus agentes podem alternar facilmente entre a Página Inicial do Agente e o painel do agente padrão em sua conta.