As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
-
Conector de atendimento ao cliente da TikTok Shop(Suporte)
Conector de atendimento ao cliente da TikTok Shop permite que você conecte sua conta da TikTok Shop ao seu Zendesk Support, para que você receba e possa responder às mensagens de chat do TikTok Shop do Zendesk Support. Resolva consultas de clientes mais rapidamente com acesso a informações relevantes da TikTok Shop, como pedidos, remessa, pagamentos e informações de devolução, tudo sem sair do Zendesk. Todas as conversas relacionadas a um comprador são mantidas em um ticket, para que você possa ver o contexto completo antes de responder. -
ChatGPT Assistant por Canadesk(Support)
ChatGPT Assistant por Canadesk resume as mensagens dos clientes, analisa o sentimento e recomenda respostas aos seus agentes. Aproveite a IA diretamente de qualquer ticket do Zendesk e capture o tópico principal, adapte-se à atitude do seu cliente, resuma a conversa completa e até sugira qual pode ser sua próxima resposta. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business é uma comunicação móvel profissional inovadora para empresas de todos os tamanhos. Não há necessidade de um segundo dispositivo, cartão SIM ou outro contrato de telefonia móvel para fornecer números de celular aos seus funcionários. Vincule sua conta Onoff Business ao Zendesk Sell para registrar automaticamente todas as interações (chamadas, SMS, VM) com seus usuários no Zendesk CRM. Nunca seja pego de surpresa com a ID do chamador aprimorada: Sincronize seus contatos do Zendesk CRM com o Onoff e saiba sempre quem está ligando. -
SuperSupport.ai (Support, pago)
SuperSupport.ai traz o poder do ChatGPT para o Zendesk para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. O SuperSupport.ai oferece uma variedade de recursos poderosos de IA que permitem que sua equipe de suporte gerencie os tickets com mais eficiência. O recurso de reescrita de mensagens do SuperSupport.ai pode transformar mensagens de maneira rápida e fácil para que elas pareçam mais profissionais ou amigáveis. Seu recurso de resumo usa tecnologia avançada de IA para extrair informações importantes de conversas inteiras de tickets em segundos.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- A atribuição unificada e o gerenciamento de capacidade para encaminhamento omnichannel já estão disponíveis (desde 15 de junho de 2023). Ele estava em um beta fechado até 31 de março de 2023. Para obter mais detalhes, consulte Anúncio: Atribuição e gerenciamento de capacidade para mensagens no encaminhamento omnichannel.
Explore
Novo
- OCriador de painéis betado Exploreestá disponível para clientes Professional. O novo Construtor de painéis torna a criação e a manutenção de painéis mais fácil e intuitiva. ConsulteTrabalho com o Criador de painéis (beta).
Support
Novo
- Anúncio da versão beta da Página inicial do agente, o novo local central para o trabalho dos agentes que substitui o painel do agente.
- Anúncio da estrutura aprimorada de gerenciamento de erros para canais
Corrigido e atualizado
-
Correção de um bug nas funções personalizadas que, quando um agente criava um novo usuário final, ele era atribuído à organização padrão do agente se o agente tivesse acesso ao ticket "Apenas organização" e "Adicionar, editar e apagar para todos". acesso do usuário. Agora, o usuário não será mais atribuído à organização padrão do agente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários