ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Worknet(Suporte)
Worknet ajuda as empresas a oferecer suporte nativo aos clientes internos e externos no Slack. Você pode sincronizar conversas do Slack para que qualquer comentário ou mensagem publicada no Zendesk atualize a conversa do Slack, e vice-versa. As mensagens de clientes internos ou externos reabrirão o status do ticket. Além disso, os formulários do Zendesk com campos personalizados e listas suspensas podem ser suportados pelo Slack. -
RightPage(Support)
RightPage é uma poderosa ferramenta de assistente do agente, projetada para ajudar os agentes a resolver tickets com precisão, qualidade e velocidade. Com um clique, respostas bem formatadas são elaboradas instantaneamente com base no contexto do ticket, nos artigos da sua base de conhecimento e, opcionalmente, no histórico do ticket. Links diretos para os artigos mais relevantes em sua base de conhecimento e tickets anteriores são fornecidos ao lado de cada rascunho de resposta. O RightPage se mantém atualizado automaticamente com os artigos de sua base de conhecimento e o histórico de tickets. Além disso, nenhum trabalho adicional é necessário para manter o RightPage. -
Visualização de anexo HEIC (suporte - pago)
Visualização de anexo HEIC permite que você previse os anexos de imagem HEIC (imagens do iPhone/iPad) de seus tickets. Ofereça suporte aos seus clientes de iPhone/iPad de maneira mais eficaz, sem precisar baixar ou converter arquivos HEIC antes de visualizá-los. -
Everlaw(Suporte)
A Everlawajuda as equipes jurídicas a navegar no cenário cada vez mais complexo da descoberta eletrônica, para traçar um caminho mais direto para a verdade. A plataforma de investigação e descoberta baseada na nuvem da Everlaw libera o poder colaborativo das equipes de litígio e investigação, para que elas possam entender os crescentes conjuntos de dados de maneira rápida e intuitiva. O Everlaw oferece uma maneira otimizada de ingerir dados diretamente do Zendesk e de outros aplicativos e fontes de dados corporativos populares. Com o Everlaw, os principais contextos, como indivíduos em um ticket do Zendesk, ações históricas e quaisquer anexos, são compilados para que os usuários tenham todas as informações de que precisam. -
Criador de e- mail (suporte - pago)
O Email Crafterfornece uma interface fácil de usar e sem código para criar seus emails do Zendesk. Com esse aplicativo, você pode personalizar facilmente a aparência de seus emails do Zendesk sem precisar de conhecimentos de codificação.
Support
Novo
- Um aprimoramento poderoso do programa de acesso antecipado do Layout Builder
Lançado em 27 de junho de 2023 – Essa nova melhoria permite que você acione dinamicamente seu layout personalizado por marca, grupo, status do ticket, formulário e muito mais. Para obter mais informações, consulte o próximo lançamento de verão do Layouts. Para se cadastrar no programa de acesso antecipado, consulte Como posso me cadastrar no programa de acesso antecipado do criador de layout? - Cerca de 1.800 clientes com Support e Chat foram ativados automaticamente para o Espaço de trabalho do agente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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