Clique em Seguir na seção de Novidades para ser notificado da publicação das novidades do mês.
Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
-
Uma nova métrica para Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) chamada Tempo total de resolução está disponível. Essa métrica mede todo o ciclo de vida de um ticket, desde quando ele é criado até quando é resolvido. Consulte Definição de políticas de SLA.
Zendesk Suite
-
Clientes de autoatendimento com contas qualificadas agora podem comprar o complemento IA Avançada diretamente na página de assinatura. Consulte Compra do complemento IA Avançada.
-
Dados de tickets de exemplo agora estão disponíveis para todas as avaliações da Zendesk Suite. Anteriormente, os dados de tickets de exemplo estavam disponíveis apenas para um conjunto selecionado de contas de avaliação. Os tickets de exemplo são baseados no seu tipo de empresa. Consulte Adding sample data to your trail (Adição de dados de exemplo à sua trilha).
-
O pagamento com débito direto (via ACH) está disponível como método de pagamento para contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas nos Estados Unidos. Consulte Gerenciamento de pagamentos.
- A Zendesk tem um novo nome para o Acordo Principal de Serviços. Anteriormente, esse acordo era chamado de Acordo Geral de Assinatura. Essa é apenas uma alteração de nome. Consulte Contrato Principal de Serviços.
Explore
O Construtor de painéis beta do Explore teve várias atualizações para aumentar sua disponibilidade e conjunto de recursos:
-
Disponibilidade para planos Professional. O Construtor de painéis beta, uma maneira mais fácil e intuitiva de criar painéis, agora está disponível para clientes do plano Professional. Consulte Trabalho com o Construtor de painéis (beta).
-
Multifiltros para dados em tempo real. Os multifiltros para painéis em tempo real criados com o Construtor de painéis beta permitem filtrar por até cinco atributos por filtro, em vez do limite anterior de apenas um valor em um filtro. Consulte Adição de um filtro.
- Seleção de tempo padrão. A partir de agora, qualquer painel criado com o construtor beta que inclui um filtro de tempo mostrará dados dos últimos 30 dias, em vez de todo o tempo. O valor Todo o tempo não está mais disponível. Consulte Adição de um filtro.
-
Detalhamento. Estamos lançando a funcionalidade de detalhamento para o Construtor de painéis beta. Esse recurso fornece uma ferramenta flexível e consistente para detalhar seus dados, permitindo que você descubra tendências, investigue picos e muito mais. Consulte Ativação/desativação do detalhamento em um painel.
- Largura responsiva. Os painéis criados no Construtor de painéis beta agora são reajustados automaticamente para caber na largura da tela do visualizador, permitindo que os painéis utilizem toda a tela e sejam visualizados em diferentes dispositivos. Consulte Redimensionamento de componentes e alteração da disposição do painel.
Guide
-
Ferramentas de prevenção de spam disponíveis na central de ajuda agora estão disponíveis para pesquisas de CSAT. Anteriormente, clientes relataram índices de satisfação ruins devido a expansores de links de e-mail que acionavam inadvertidamente índices ruins quando clicavam em todos os links durante a verificação. Como os índices de CSAT armazenam o último link de índice clicado, um script que clica em todos os links sequencialmente foi registrado como uma resposta de satisfação ruim.
As ferramentas de prevenção de spam agora disponíveis para pesquisas de CSAT evitam os índices ruins analisando as solicitações, identificando adequadamente os expansores de links como bots e apresentando a eles um CAPTCHA. Consulte Perguntas frequentes sobre CAPTCHA.
-
Novas configurações de segurança do Guide estão disponíveis para permitir que conteúdo restrito apareça no corpo de e-mails de notificação enviados para seguidores de seção. A Zendesk lançou recentemente uma alteração na maneira como enviamos notificações por e-mail para seguidores de seção no Guide. Para artigos públicos, o conteúdo completo do artigo é integrado no corpo do e-mail. Para artigos restritos que só podem ser visualizados na central de ajuda por usuários com permissão, o e-mail contém uma notificação e um link para visualizar o novo artigo na seção.
Recebemos feedback de nossos clientes informando que preferem o risco de segurança dos clientes manterem o conteúdo completo dos artigos na pasta de e-mail do que perder a chance de enviar notificações completas.
As novas configurações de segurança permitem que os clientes decidam como as notificações por e-mail devem ser comportar. Consulte Definição das configurações do Guide.
Central de administração
-
Atribuição aprimorada e gerenciamento de capacidade para conversas por mensagem no encaminhamento omnichannel significam que administradores podem escolher como tickets de mensagens inativos são tratados. Ativar o encaminhamento de atividade de mensagens faz com que tickets de mensagens ativos e inativos sejam contados na capacidade do agente. Desativar essa opção significa que tickets de mensagens inativos não contam na capacidade do agente. Consulte Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes.
- Configurações de conversas paralelas agora estão disponíveis a partir de uma nova página na Central de administração. Essa nova localização centralizada torna mais fácil encontrar as configurações a partir do menu ou da pesquisa na Central de administração. Consulte Ativação e desativação de conversas paralelas.
Mensagens e bots
- Visualize um bot antes de publicá-lo em um canal em tempo real usando o botão Testar bot. Também é possível visualizar mudanças não publicadas. Consulte Teste do bot de conversa antes da publicação.
Talk
- Desempenho aprimorado e confiabilidade para o Talk com atualizações para os requisitos de rede do Talk. Consulte Requisitos de rede para o Talk.